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1、第 1 页 演讲与口才:4 种让害羞者的口语能力突破1 特征码 GDqKDBnATplKzcTEJDix 对许多自认“性格内向” 、 “不善交际”的专业工作者来说，一 旦从“做事”走向“带人”的管理职，有时意味的未必是好运， 反倒可能是一种灾难。但是也有许多害羞内敛的“shy professional”，仍然能成为非常好的领导者。他们是怎么做到 的？ 台湾爱普生科技董事兼副总经理李隆安，高兴时有张圆圆 的笑脸。在爱普生 17 年，他不仅是公司决策核心，大小员工都 昵称他一声“李桑”的李隆安，更是部属喜欢吐露心事求教的 大家长。 如果不是出自李隆安自己口中，任谁都不会把“闷骚” 、 “内向” 、
2、 “害羞”这些形容词跟他联想在一起。 然而从小被教育“小孩子有耳无嘴” ，台湾工业技术学院毕 业的李隆安，年轻时确实很为不擅沟通的个性所苦。1985 年， 他进入爱普生，公司上下不过 30 个员工，每个人都被他骂过， 个个对他感冒至极。更糟的是，当他好不容易升上小主管，带 领手下 5 名干部，正要有所做为时，竟然 4 个人先后离职，整 个团队濒临瓦解。 事实上，李隆安对工作求好心切，忙起来经常睡在办公室。 第 2 页 他的专业深受上司赏识，但是得不到部属支持，挫折感一样挥 之不去。 他不能理解，明明自己没有恶意，旁人眼中，他却既严肃 又不近人情， “不用扮就是黑脸” 。 直到有一回，李隆安独自
3、赴日本受训，碰巧坐骨神经痛发 作，异地生病格外凄凉，才触动他认真思考：“我在干什么？ 为什么自己累，别人也不开心？” 当年李隆安心中的困惑，如今你是否也似曾相识？ 对许多自认“性格内向” 、 “不善交际”的专业工作者来说， 一旦由专业职被擢升为管理职，从“做事”走向“带人” ，有时 意味的未必是好运，反倒可能是个人的一种灾难。 四分之一的害羞人口 这种生涯转换的瓶颈，在技术导向的科技界又更明显。 “我很害羞，我能领导吗？”许多 30 岁上下，面对专业与 管理两条不同升迁管道的工程师，在抉择时，都因此倍感犹豫 与困扰。 其实，当初选择专业职投入，而非与人广泛接触的业务或 行销，某种程度已经反映出
4、个性的倾向。 “就是喜欢机械、数字、 工程；喜欢专注， ”华邦电子人力资源处处长范祥云观察。 独立作业的工作型态，当然更强化这种特质。凌阳科技技 术资料室课长林建荣，先前当过 5 年工程师，他描述生活经常 是：“两、三天都在一个技术问题上打转，跟着吃饭吃不好， 第 3 页 睡觉睡不好， ”自然没有心力投注在其它事情上。 这样几年累积下来，一下子要扮演管理的角色，处理各种 与人相关的问题，当然难免措手不及。 根据美国非正式的研究，大概有四分之一的人口，属于 “内敛型”人格。这些害羞的专业人士（shy professional） ， 喜欢思考更甚于社交；善于独力完成工作，更甚于与人建立关 系。也因
5、为在工作上表现优异，他们经常是老板得力的助手， 很容易进入行政体系。 然而，撇开升迁带来的成就感，从专业走向管理，既要适 应角色转变，又要克服性格框架，确实是个如人饮水，冷暖自 知的难题。 1、从与人互动开始改变 首先要面对的压力，从最简单的跟人互动开始。 一家电子公司，刚升上法务室主任的女性主管就说，以前 她进办公室，总是笔直朝自己的座位走去，不喜欢东张西望。 现在她不但会刻意环顾四周，还会跟每个同仁找话题寒喧，好 拉近距离。 短短一段路，走得战战兢兢，她诚实地说，实在很不习惯。 但她也不希望同事对她继续停留在“独来独往”的印象。只是， “自己难免变得很敏感，更羡慕起别人能那么轻松自在” 。
6、 而念兹在兹，随时提醒自己改变习以为常的沟通模式，几 乎是免不了的日常功课。 第 4 页 凌阳科技技术资料室课长林建荣，今年 2 月才离开工程部 门，改接内部技术文件管理。这不但是林建荣第一次当主管， 而且一口气就要带领部门中 4 位女将。 即使大学在旧金山攻读信息科学，比起一般工程师，林建 荣已经多出丰富的国外生活经验，但对这个新职务，他还是丝 毫不敢大意。 以往跟工程师谈产品规格、开发，不管用的语言、定义， 彼此都很清楚。现在业务牵涉到跨部门协调， “用字遣词都要很 小心， ”他笑着说。有时候担心对方误解，回头还要“赶快用 e-mail 再沟通一次” 。跟女性相处，太太更成为当然的谘商专
7、家。 毕竟， “做事是科学，带人是艺术， ”李隆安说。当年他就 深刻尝到个中痛苦。工作能力再强，若是少了与伙伴良好互动， “无法分享，知识变得很有限” 、 “成果也不会被重视， ”他一语 道破。 所以他从日本回来，下定决心改头换面。李隆安不但自掏 腰包，花了 3 万多元参加卡内基的沟通课程，又开始接触佛法， 还在家里浴室的镜箱贴上一张微笑的脸，每天学着对镜子微笑。 如此“内外兼修” ，才练就他今天的亲和力。 第 5 页 乍看之下，要顺利由专业职转换到管理职，似乎并不容易。 终究人的个性不是橡皮筋，很难有无限拉扯的弹性。 但是换个角度看，透过改变的过程，很多人也因此发掘出 连自己都意外的潜力。 2、相信自己的潜力 套句成语，就是“不经一事，不 长一智， ”巨有科技总经 理赖志贤笑着比方。 虽然站在浪头上，投入的是台湾下一波最有竞争力的产业 ic 设计服务，但是赖志贤看起来就像路上最普通的工程师， 说话说到兴起，还会不自觉地摇摇手，跟着露出腼腆的笑容， 完全没有当了十几年老板的架势。 尽管小时候想过要当企业家，但真正从工程师到 ceo，对 赖志贤却完全是偶然。他本来在合德半导体（合泰半导体前身） 工作，但后来公司要迁去新竹，不愿跟着南下的赖志贤，就起 了创业的念头。