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1、第 1 页 演讲与口才:安慰下属的语言有艺术 特征码 tnPFuebFNtQQbxMyaNsH 安慰下属的语言有艺术 人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。作为一个 领导者，实际工作中就需要经常安慰自己遇到不顺心事的下属。 但是，安慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要领导 者加以掌握并灵活运用。 （1）安慰下属是领导应尽之责。 华夏民族是重情义的民族。自古以来，我们就有“患难见 真情” ，安慰如“雪中送炭”之说。所以，给予不幸者以安慰， 是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送 上真诚的安慰，更是领导者应尽的责任。 如果下属不幸身患重病，应不多谈论病情。领导者应该多 谈
2、谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精 神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精 神愉快，更有利于早日康复。 如果下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，领导者 安慰时就应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向 命运屈服，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人 的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。 第 2 页 如果下属面临事业上的不如意，领导者就需要对其强烈的 事业心给予充分理解、支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓 励应多于同情。领导者就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休 想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰，就 是帮助对
3、方总结经验教训，分析所面临的诸多有利不利条件， 克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨通向事业 顶峰的光明之路。 （2）安慰是同情，但不是怜悯。 所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人 的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。但彼此应站在完 全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持， 并分担对方的感情痛苦。有时，同情还可以包含有敬佩、敬爱、 敬仰之情。同情是一种真心实意的善良心情。与之相对的是， 怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠， 而是一种上对下，尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、 幸运者对不幸者的感情施舍。 说出同情的话语，有劝慰也
4、有鼓励，语气低沉而不乏力量， 而且尽量不当面说出“可怜” 、 “造孽”等词语。怜悯的话语， 只有一味的悲伤，语气低沉、无力，而且把“可怜” 、 “造孽” 等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。 无数的实践都证明，对于事业心强、自尊心强、个性强的 第 3 页 强者，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会 刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。而对于老幼病残与弱者， 单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔。 总之，作为一个领导者，应该记住的是，安慰下属需要同 情，但切不可怜悯。 （3）讲究谎言的妙用。 辩证法告诉我们，离开了具体的时间、地点、条件，以绝 对化的好坏来衡量
5、真话谎话，就失去了判断是非的客观标准。 所以，善良的谎言，有时胜过不该说的真话。在安慰下属时， 领导者适时的谎言往往就能起到意想不到的作用。 这里所说的谎言，当然是指善良的谎言，其用心当然也是 善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对 生活的勇气。当事人以后明白了真相，只会感激、不会埋怨。 即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、 宽慰。因为他是被关怀、爱护，而不是被欺骗、愚弄。明知会 加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告，如不算坏话，也该算 蠢话。即使不怀恶意，至少也是不明智的。 如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者， 其心灵已经伤痕累累，不堪重负。如果再如实地将他所面临的 噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振， 甚至危及生命。所以，这种特殊情况下，与其立即如实相告， 还不如暂时隐瞒真相。 第 4 页 当然，作为一个领导者，实际管理工作中的真话还是应该 占主导地位。只有万不得已时，才用善良的谎言安慰人