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第 1 页 移动公司营业部主任竟聘演讲稿 特征码 VNdwlNnfGPNXJPuabzMQ 就基层营业部如何加强基础管理、提高服务质量、增加企业效 益谈谈我个人的想法 一、通过服务创新实现服务领先 推行“首问负责制” ，也就是客户到营业部来办理或处理移动 业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或 帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理 由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行“首问负责制” 是通过建立一个全员、全程、全方位的服务体系的方式，倡导 全员服务，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现 象的发生，以提高办事效率来改善服务质量。既增强员工了的 主人翁意识，树立了企业良好形象，同时也锻炼了员工解决问 题的能力。 在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做 “二八原理” 。它深刻分析出我们的经营收入的 80%是由 20%的 大客户带来的，这 20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信 誉客户和最佳客户。显然，我们有更多的理由让这些大客户对 我们的产品或服务更加满意。我们应该把大客户看作是企业生 存和发展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争 第 2 页 对手同我们争夺的焦点，做好大客户的服务工作，提高大客户 的忠诚度，保持大客户群稳步发展是企业打造服务品牌，实现 业务领先工作的重中之重。