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1、第 1 页 有关宾馆服务员爱岗敬业演讲稿1 特征码 ioFTqMtAyXFtqUdYBsOl 尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们： 你们好！ 我叫，是来自宾馆部的一名普通员工，我为大家 演讲的题目是我爱这平凡的岗位 。 在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。 然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人 就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开 始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。 今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开 “弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛” 。此时此刻，我们更 加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。 他们
2、的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设 事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足 2 年 的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很 多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心 得和大家交流，我感到非常荣幸。 曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼 阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不 第 2 页 时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服， 那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来 自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世 界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意
3、 义深远的职业！ 风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过 命运中的机遇，终于如愿以偿的到宾馆做了一名服务员，我 的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我 对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作 中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也 没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太 远了，使我真的有些招架不住了。 记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的 非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫， 嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有 些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。 ”听到客
4、人 的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具， 哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着 向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的 对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境， 客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求 在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑 第 3 页 问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的， 和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她， 心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。 我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着 鼓励我说：“敢于正视
5、自己的缺点和错误，向前跨出一步，你 会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作 动力。 ”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想 着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心， 最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道 歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体 的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加 工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。 ”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务 技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是 我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚
6、 才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。 ”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的 一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然 不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客 人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的 不平凡。 转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时 第 4 页 间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓 励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考 验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客 人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上 香巾，递上热茶和亲
7、切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的 神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什 么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我 们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细 微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出 我们独具特色，细心体贴的服务。 一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领 班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格 要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行 动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量 又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体 体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地
8、，班组中奉献 爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检 查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要 第 5 页 我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能 在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说： “我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不 会因为我们给集体带来任何影响。 ”很朴实的话，体现了班组成 员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水 为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的 价值。 几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志， 经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解 和认
9、识。 为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录 下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重 点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的 检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。 在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察， 准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。 一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来 后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提 前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客 人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们 得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿 着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫 第 6 页 好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说： “很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来 ，一定住在你们这里” 。 几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着 我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在 增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服 务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真 谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱这 平凡的岗位，这是我无悔的选择！ 谢谢大家