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1、第 1 页 有关支行综合柜员演讲稿用精品服务，打造星级 支行 特征码 DwjumKYmTDrRAqJhqMMD 尊敬的各位领导、各位同事、各位评委： 大家好！我是来自市支行出国分理处一名普通的综合柜 员超过成功。首先要感谢大家的信任和支持。给了我这次演讲 的机会。我演讲的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。 一滴水要怎样才能永不干涸？这个问题曾经让年少的我想 了许久，直到参加工作后的一天，大家一起作智力测验，一个 朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因为让我困惑多年的 答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在等待那个正 确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头，最后大家说 是不是你也不知
2、道答案呀！那朋友淡淡的说；“其实答案很简 单，把它放到大海里去吧！”这就是我等了多年的答案，而在 那一刻我也终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必 须有他的承载。一个人也一样，永远不可能单独存在，只有在 一个集体的依托下才有可能发光发热，实现自己的人生价值， 而我有幸在分理处这个年轻的大家庭里生活工作，每天怀 着一种感恩的心情走进自己的人生舞台，我不是优秀的歌者或 舞者但我在为我自己而活着，有价值的做人就是我的初衷。用 第 2 页 青春去谱写人生最美好的过程。我的同事们大多和我年轻相仿。 我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗 星辰。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没
3、有赫赫显目 的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们 用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收 获着丰收的喜悦。 随着经济全球化，国内金融市场的陆续开放，外贸银行大 量进入，我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越 激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦 点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市 场。要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。那么如何 做好服务呢?人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。 其实不然，服务有其更深刻的内涵。服务应把它看成企业 文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首 著名的诗叫再别康
4、桥 ，其中有一句“最是那一低头的温柔， 恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞” 。其实我们的服务应该达到 诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界， 实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标 一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗 透。例如:今年以来，我们抓住基金销售火爆的契机，大力营销 个人网上银行，通过我们的不懈努力。认真讲解。仅仅八月， 我们分理处就销售出了个客户证书。柜面压力大。很多琐 第 3 页 碎的 u 盾下载和客户解释工作，我们没有丝毫烦躁与怠慢，认 真分析客户的实际情况。积极为其选择适合的理财产品。从而 得到了广大客户的信赖与好评。使我们分理
5、处个人网银客户激 增，个人网银 u 盾客户也迅猛增加。缓解了客户在柜面排队等 候的现象。促进了电子银行业务“大提速” ，有效的分流了柜面 业务。 在实际工作中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合 格的工行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻 研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为我们 工行的事业发出一份光，一份热。我作为前台岗位一线员工， 更应该加强自身的业务技能水平，对待业务技能，我心里有一 条给自己规定的要求：三人行必有我师。向身边的每个人学习， 不断完善自已。充实自已。提高自己。在做好自己工作的同时， 还用几年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，工作中有 了什么
6、样的问题，我们都会细心的互相予以解答。这样我们才 能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准 确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树 立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有 送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当然，优质服务不 仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。一切从客 户需求出发，想客户所思，急客户所需，办客户所盼，千方百 计满足客户的要求，让客户满意，才是我们工作的目标和最终 第 4 页 归宿。 众所周知，工行是国内最大的商业银行。在激烈的市场竞 争中，工行人始终坚持以人为本，在信誉上求诚，在业务上求 精，在管理上求严，在服务上求优，在效率上求高，锐意进取， 奋力开拓，以更新的理念，更高的定位，更强的功能，为祖国 的经济发展做出了贡献，取得了经济和社会效益的双丰收。 如今，时值国庆六十周年，在这个举国欢庆的日子里，当 工行事业踏着时代主旋律腾飞的时候，我希望用我亮丽的青春， 去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们为工行奉献、进 取、立功、建业我们完全有理由自豪地说：“这是我们的 事业，这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场” 。让我们在这 平凡的岗位上奉献全部的光和热，共同铸就工行事业的灿烂辉 煌！谢谢大家 。