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1、第 1 页 烟草综合管理科副科长竞职演说(2) 特征码 jCSXUnCOpjHtfpxwecDA 首先，我想谈谈之所以把网络建设作为工作重点，把督查考核 作为保障的理由。 网建的最终目的，是挽留客户，只有拥有了忠实的客户，并且 他们把我们作为唯一的经营购进渠道，才能有企业的持续发展。 今年是实现全区网建三年规划总目标的关键年，是实现传统商 业向现代流通转变的决战年，*烟草网络建设工作无论在于 “形”还是在于“质”上，都还存在诸多的不足，电话访销率 电子结算率仍较低，现代流通布局仍不够合理，市场资源仍未 能得到合理整合和利用，客户资源未得到合理布局，客户关系 管理工作仍未实质性起步，未真正形成以
2、客户贡献度为核心的 客户关系管理体系等，结合*烟草的实际情况，在市场基础薄 弱的条件下，要想赢得客户，拥有市场，必须大力推行客户关 系管理，提高客户满意度、忠诚度、依存度、贡献度。 而督查考核是一个保障网络建设等工作落实的重要手段之一， 通过考核体系的薪酬机制、激励机制、淘汰机制、竞争机制的 不断完善，增强员工工作的主动性、自律性，通过督查工作， 可以及时发现工作开展中存在的阻碍工作落实的问题，从而及 时指导纠正，保持继续良好发展的态势。 第 2 页 接下来，我浅谈一下个人工作思路，有不当之处，还请在座的 各位领导多指教： (一)实行从一个基层管理者上升为机关中层工作角色的转换， 一个好的管理
3、者，取得领导的支持和部门员工的支持是政令畅 通的渠道。我会努力争取上级领导和科室成员对我个人工作的 支持，保证工作顺利开展，带领出一支团结、有作战能力的团 队。 (二)做好统筹规划、经济运行分析工作。为使计划下达得更有 说服力、更切合实际，我会定期或不定期组织部门员工进行日 常一线市场调研，对市尝消费群体、品牌进行分析，对经营运 行过程进行运营分析、评价，掌握当前信息，并结合历史数据 做好经营分析，为领导决策提供详实可靠的依据。 (三)继续抓好网络建设工作。首先是建立客户分类管理体系。 以专卖诚信等级管理为基础，根据销售规模、卷烟结构、守法 经营等评价指标对客户进行分类管理。客户经理将对不同级
4、别 的零售户在货源供给、促销、经营指导、其他服务等方面提供 差异化服务，提升对客户的管理和服务水平。 其次是建立客户评价体系，不断提升服务水平，由专人负责， 定期对零售户进行调查，调查的内容包括产品、服务、收益和 权益等方面的满意程度，了解和收集客户的意见、建议和要求， 根据客户反馈的信息不断改进、提升服务质量，寻找与客户的 最佳结合点。 第 3 页 (四)不断完善督查考核指标，加强督查考核工作。 今年的工作方向是建立员工考核评价管理体系，在局(公司)员 工动态管理的基础上，对客户经理、座席员、专卖人员实施季 度动态星级管理，对季度业绩、基础工作等进行考评，评选出 五星、四星、三星、二星、一星级员工和未位淘汰人员，并与 工资挂钩，不断激发员工的竞争和忧患意识，提高工作水平。 如果我能竞聘上岗，我会在以覃局长为核心的领导班子领导下， 坚定信心，苦干实干，加倍努力地做好本职工作；如果没有被 挑选上，说明我离该岗位的要求还有一定的距离，我会继续努 力学习，在工作中不断提高自己，争取下一次机会。 最后，衷心祝愿*烟草的明天更美好！