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1、第 1 页 爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己1 特征码 rmxQrOTtvGuNDWNQAKhN 爱岗敬业演讲稿：在平凡中耕耘自己 ，希望大家喜欢。 竞聘演讲稿 国旗下演讲稿 开学典礼演讲稿 学雷锋演讲稿 师 德师风演讲稿 妇女节演讲稿 各位领导、各位同事，大家好！ 很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和 体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。 我叫，是公司客服中心的一名受理员，自年 从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是 件很简单的事情， “不就是接接电话嘛，有什么大不了的” 。但 是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严 要求下，面对千千万万
2、不同用户各种不同的问题，我深深地感 觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中 心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现形 象和声誉的窗口，是塑造品牌、赢得更多市场的平台，也 是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责 任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良 好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。 第 2 页 为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的 每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此， 我积极参加岗前学习，认真钻研中华人民共和国电信条例 、 中华人民共和国消费者权益保护法 、 客户服务行为规 范 、 用户申诉管理办法
3、 、 话费争议处理办法等服务条例、 流程和标准；自觉参加分公司举办的商务礼仪 、 各项 业务资费标准、使用方法 、 电脑和互联网基础知识 、 简单 故障处理等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断 提高自己的服务水平，立志达到“一口清” 、 “问不倒、考不倒” 。 近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近 万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多” 、 “十要” 。 “四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、 用户的不会多说一次，用户的不快多管一事” ；“十要”就是： “一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要 肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八
4、要效率高、九要 观察勤、十要脑筋活” 。 （举一实例说明工作的热情与认真） 。对用户的“四多” 、 “十要” ，使我感受到做一个人的自豪与骄傲。 把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己， 只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使 我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造 形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不 第 3 页 开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用 户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作 方向，用户的满意作为我的工作追求” ，并在日常的服务中做到 “三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，
5、多想 一点，多说一句，多管一事” ；坚持“服务上讲求优质，责任上 讲求尽职” ，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情 打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。 （再举一个实例来说明自己在工作中的真情） 一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为、为公司树 立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。 去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声 声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在 这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一 个男人的声音，他说：号小姐，你好！我是你们的用户， 多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话
6、来也 没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为 我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！ 说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费， 用户其 第 4 页 其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成 是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了 自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服 务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的 “不满意” ，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中 站稳脚跟！ 一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得 到了公司的认可， （取得的成绩） 以上就是我们为大家提供的演讲稿范文，更多精彩尽在，敬请 随时关注哦！