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1、第 1 页 演讲技巧:演讲是否成功要看听众与你的互动1 特征码 MRSKMRdETswHTAdiJKBc 四月十四日上午，受山东商业职业学院工商系潘书记、陈书记 等老师的邀请，我给工商系九个毕业班学生作店长实战管理 演讲。一个小时以后，我开始接受学生们的提问，提问的方式 是把问题写在小纸条上，因为时间限制，我给他们规定问题不 准超过三个。八百多学生，收到九十一位同学的小纸条。超过 十分之一的同学给我提了问题，平均一个纸条两个问题，二百 多个问题，回答每个问题平均三分钟，那么需要十个小时才能 回答完毕，而我仅仅剩下一个半小时的时间。别无选择，只能 回答一部分同学提出的问题。现在，我把这些问题及回
2、答整理 下来，发在博客上。 问：您一开始就谈到，九十年代中期出现了连锁便民店， 大多数都已经走向了灭亡，这是否与您所说的“机制大于管理” 有关？请问这个理念中最重要的是那三点？ 答：机制最重要的三个方面：首先要建立的是竞争机制， 其次是监督机制，再次是奖惩机制。灭亡的那些企业都是国有 企业，我把它们称作是被政府娇生惯养的孩子。它们占用了大 量的社会资源，在发展过程中享受政府贴息的无息贷款，每开 一个门店，政府财政奖励给它们二十万元。既然一切得来不费 第 2 页 功夫，哪里还有生存竞争的能力。它们的最终命运大多数是企 业死亡，管理者因贪污受贿而坐牢。而作为民营企业，大多数 是借贷高息的民间资本开
3、店，承受着很大的社会压力和竞争风 险，但是在这种复杂环境的竞争中，生存能力越来越强，其发 展局限是国有企业退出的时间太慢，在它们庞大的规模打压下， 民营企业大多数没有做大。 问：创业之初，您是如何规避与大集团的竞争，是如何寻 得出路？当时的独到之处是什么？ 答：不做第一，就做唯一。我创业的第一家公司是以便利 店和中超这两种零售业态混合发展的（转载自 http:/，请保 留此标记。 ）模式，但走的路线是便利店的模式，营业时间从 711 到 24 小时营业，直到现在竞争者鲜见跟进。商品路线采 用简单化的原则，这个原则在国内很少有人采用。 问：你的一生中最感动的人或事是什么？你最佩服的人是 谁？你最
4、爱的人是谁？ 答：当我多次高考落榜，自己也泄气，家人也都不支持我 继续复读时，从不进我家大门的奶奶来到我家对我说：“水多 泡倒墙，继续上。 ”说完后，奶奶塞到我的手里一百元钱。 我最佩服的人是两千五百年前的孔子。 我最爱的人是已经作古十年多的母亲。 问：如果您的员工做错了某些事情，您会如何对待？是批 评，还是安慰？ 第 3 页 答：孔子的仁的学说用一道贯之：“恕。 ”人非圣贤，孰能 无过？管理者应该以宽恕的心态对待他人。子曰：“以直报怨。 ”对于别人的错误，一定要明明白白的给别人指出来，而不是 仅仅靠处罚或埋怨。 问：董事长您好！您提到您是毕业第二年就开始创业了。 当初您为何选择自主创业，为此
5、做过什么准备？是否有这方面 的经验？作为即将毕业的我们有什么忠告？ 答：我喜欢自由，自由却掌握在极少数人手里。我的单位 是一家国有大型垄断性企业。我在这个企业里面跑销售，不到 一个月便成为销售部的状元。于是，部门经理就把我提升到销 售部副经理的岗位。当我去办公室加印名片时，被总经理发现， 因为没有得到总经理的认可，我的任命立刻被取消。后来，在 所有的公司会议上，总经理几乎都表扬我这个销售状元，就是 不提拔我，因为担心我有一天会超过他的位置。每年都是公司 的先进，各级部门发的证书却暗箱操作给别人。五年后公司试 行机制管理，我辞去了刚刚被民主选举的销售公司经理的职务， 专心去经营和管理自己的企业。
6、 在我选择创业的初期，我并不太了解这个行业，不过在当时的 济南市场上，我是民间第一个“吃螃蟹”的人。 对于即将毕业的大学生，我认为应该先就业后创业。在我 就业的过程中，比我创业的过程中付出的更多，只不过回报率 不如创业时多。但是，一个学不会付出的人，创业是不会成功 第 4 页 的。 问：对一个刚毕业的大学生来说，创业是很难的，没有资 金，没有经验，又没有很广很硬的关系，而您又是靠着什么在 刚毕业就创业成功了呢？ 答：我不主张大学生一毕业就创业的观点。应当先就业做 一些必要的积累以后再选择是否创业。对于一个创业者来说， 资金、经验、关系并不是主要的，关键是诚信。诚信不仅仅是 一种品质，而且也是一
7、种能力。 问：无论学校还是社会上，人脉很重要，您能给我提供一 些比较有效的增强人脉的方法吗？ 答：中国有句古话：“义侠交友，纯心做人。但行好事， 莫问前程。 ”对于朋友、同学、同事、老乡、亲戚等等我尽量保 持着联系和交往，并且热心为他们服务。当我遇到一些灾难时， 都是他们帮助我解决。 问：请问在创业的过程中，您一定会遇到很多困难和挫折， 在它们面前，您一直这么走下去的勇气是什么？ 答：我不想输给困难和挫折，作为一名懦夫是很委屈很不 快乐的事情，为了快乐，我一定要战胜 第 5 页 胜它们。 问：您对政府现在推动的“万村千乡市场工程”看法如何？ 答：市场经济的特点就是小政府大企业，过去地方政府搞
8、得这种“菜篮子” 、 “米袋子”等类似这样的工程已经不少了， （转载自 http:/，请保留此标记。 ）没见有成功的。这次由代 表中央政府的内贸部搞得规模更大，对自由化的市场竞争机制 破坏性会更大。政府应该多在市场管理体制和市场管理运行机 制上使劲改革，而不应该在市场管理具体内容上搞形象工程。 问：面对这么多的卖场，您感觉您的企业竞争的筹码是什 么？ 答：市场经济是一个大蛋糕，一个人独吞是消化不了的， 每个企业都有自己的生存空间。它们忽视或漏下的空间或市场， 就是我所关注和抢先占领的阵地。 问：您在讲话中提到过您做过业务员，业务员是不是很锻 炼人？怎样看待一个女孩子做业务员？ 答：业务员的确很
9、锻炼人，我认为任何一个总经理都应该 从业务员开始做起。女孩子做业务员与男孩子并没有什么差距， 甚至还会有一些优势，因为大多数女孩子比男孩子更细心，更 善于发现用户的需求，业务员是介于两个企业的桥梁，必须善 于发现和建立“双赢”或“共赢”这个的桥梁的人，才能成为 一名优秀的业务员。 第 6 页 问：有位经济学家说过：一个企业如果能够长期存在，那 他一定有自己独特的企业文化，请问您公司的企业文化是什么？ 答：我的企业文化用一个公式来表示：简单勤奋精神。 简单化是我的全部哲学，也是我公司的全部哲学。勤奋是一种 执行力。精神是一种状态，是简单哲学通过勤奋而达到的一种 状态，具体内容有三个方面：积极主动
10、的精神状态（态度） ；迅 速有效的精神状态（速度） ；认真仔细的精神状态（细节） 。 问：您以前是一个内向、胆小的人，是什么动力和想法促 使您成就今天的业绩？ 答：内向、胆小、自卑这是我小学、初中、高中时代的性 格特征。其根源在于小学时代，因为我的姓氏在村子里唯一， 被年龄大的同学做为阶级斗争镇压对象遭受欺辱有关。因为经 常被欺辱，我的性格孤独而内向，上课注意力无法集中，经常 处于幻想状态，幸运的（转载自 http:/，请保留此标记。 ）是 我读了大量的小画书，以至后来养成了喜欢读课外书的习惯。 爱幻想和课外知识让我的人生扎上理想的翅膀，不要让过去打 败自己的未来，于是我不断地磨炼和挑战自己的性格。在奔向 理想的道路上，我得到了很多善良人的帮助，为了感恩我已经 无法停止自己前进的脚步。 第 7 页