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1、第 1 页 电力营销部员工演讲我微笑，是为了您的微笑 特征码 sBlLRFrLgWORUpWNvSEz 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们： 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是 供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演 讲题目是“我微笑，是为了您的微笑” 。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟 李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，市供电有限 公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和 力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中， 我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满 意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电
2、服务质量的 唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来， 一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句 诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象， 人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵， 增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业 窗口全部实行“一口对外” ，实现了进一次门、找一个人、交一 次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电 第 2 页 力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事 情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的 满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显 增
3、强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸 深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度， 坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的 感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服 务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户， 只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要 有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到 这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时 间，虽然其上月用电费用仅只 11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他必须缴交 1 元的电费违约金。但 在他看来，用
4、电才十几元，电费违约金却要缴 1 元，简直是不 可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司 乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收 费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递 上一杯热茶，翻开供电营业规则 ，一句一个“老伯” ，和声 细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违 约金？电费违约金如何计算？” 。终于，老人的情绪平稳下 来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不 第 3 页 是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。我们收费班组的姑娘们期 翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一
5、个 微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我 们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够 满意而归，就是对我们最好的回报。 200年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。 学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。 微笑，是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强 的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高， 对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的 人性化、个性化、专业化服务，无非，就是“有情”服务，是 “优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、 细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核
6、 心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风 和行风建设。 “核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、 服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的 细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、 方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流 程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质” 内涵。 生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命 第 4 页 中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那 一刹那，已经点燃了最美的青春。20 世纪中国的历史，写下了 中国共青团和中国青年的光荣，21 世纪期待我们创造新的青春 辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创 新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能 乘风破浪、与时俱进。 让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激 情!让我们一起为电力事业奉献自己的青春。 我的演讲完了，谢谢大家