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1、第 1 页 演讲与口才演讲稿范文：营销口才技巧，票务营销要 重口才 特征码 OcTUcTWeLrrVjkzywOSE 当前，邮政正在打造“票务专家”品牌，力争成为中国票务市 场实力最雄厚的票务代理渠道之一。票务市场的开拓离不开营 销人员和话务人员与客户的交流与沟通，其中营销口才的应用 是开发客户和稳定客户至关重要的一个环节。 营销口才是与客户进行情感沟通的语言技巧，是赢得客户、扩 大市场的成功法宝。营销工作是一门主要靠语言表达来促成交 易的商务活动，所以口才艺术是现代营销中最常见、最基础的 技能。 营销口才在邮政票务业务中具有很重要的作用，营销人员说的 每句话都代表着邮政企业向客户的承诺。邮政
2、票务业务是一项 特殊的邮政产品，它可以通过营销人员的语言展示给社会大众， 因此营销人员的口才对此项业务的发展就显得尤为重要，能够 将企业和产品的优点完美地表达出来。 良好的口才是营销的利器。在商品销售过程中，语言是有价的。 同样的产品，在这个营销员或售货员手中就可以卖出去，放在 其他人手中就可能成为滞销货，这是为什么呢?原因当然是多方 第 2 页 面的，但是重要的一条就是前者善于运用巧妙的说辞、动听的 语言，通过高声叫卖来吸引客户、打动客户、招揽生意。同样， 邮政票务营销人员所掌握的产品优惠措施是一样的，为什么每 个销售人员的销量是不同的呢?或者说，a 营销员没有打动的客 户，却成为 b 营销
3、员的客户，良好的营销口才在其中起到了关 键的作用。 好口才帮你赢得客户的信任。一项成功的营销要使客户对产品 建立信心，然后再对营销人员建立信任，只有在良好沟通下的 营销才有可能成功，而好口才能够帮助营销人员与客户之间建 立良好沟通。营销员让他的客户产生一种信任感是十分重要的， 因为客户产生了这种信任就会成为他忠实的客户。邮政这个百 年品牌是一块很好的敲门砖，销售人员在营销过程中要重点向 客户介绍邮政的信誉及邮政票务的优势，要将“轻松订票、自 邮享受”服务理念通过语言传递给客户。 营销口才不同于社交口才。一般社交性的谈话，总是先从轻松 的小事谈起，根据大家的兴趣选择话题、发展话题和转换话题。 而
4、营销性质的谈话，虽然含有社交的成分，也需要轻松的一面， 但一般总是尽快地转入正题，谈话的发展与转变不是根据彼此 的兴趣，而是根据业务本身的需要。假设我们的营销人员去某 部门发展客户，营销人员须将自己的意图及产品和有关的资料 简明扼要地提供给客户，然后询问对方的意向。对于无关紧要 的题外话，不是绝对不可以讲，但一般总是讲得越少越好。除 第 3 页 了谈话告一段落，用一些闲话来调剂一下以外，谈话总是要抓 住主要的线索迅速地进行下去。谁能使谈话紧密、实在，进行 得迅速，就说明谁的营销口才好，进而促进业务迅速谈成。 票务营销过程就是营销人员说服顾客在邮政购买客票的过程。 营销人员说服客户要把握三个方面：一是向客户传递商品信息， 即邮政代售的票务，使客户对商品及交易条件有充分的了解。 二是激发客户的兴趣，将产品的优势展示出来，例如：将特价 航空产品和积分赠礼品、免费接送机场等措施介绍给客户，以 及邮政订票安全轻松等，让客户喜欢并信任你的产品。三是刺 激顾客的购买欲望。航空产品不同于其他商品，是有特定条件 约束的，即客户必须有出行的需求。如果客户正在选择出行方 式，此时营销人员需要刺激客户的购买欲望，例如：帮助客户 分析航空相对于铁路的优势，邮政的亲情服务，邮政比其他代 理商的优势，引导客户产生购买行为!