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1、第 1 页 精选企业诚信演讲稿：烟草诚信之我谈 特征码 YpKhqtCecAKTkIbSCTtT 什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚 信的基本含义是守诺、守约、无欺。诚实守信是中华民族的传 统美德。哲人的“人而无信，不知其可也” ，诗人的“三杯吐然 诺，五岳倒为轻” ，民间的“一言既出，驷马难追” ，都极言诚 信的重要。几千年来， “一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传， 如今在商品经济迅速发展的当代，诚信更是一盏指引社会、企 业、个人、走向成功之路的光明灯“政无信不威， 商无信 不富，人无信不立” 。 诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝， 是企业的核心竞争力
2、，企业的一切经营活动都必须依托企业诚 信这一无形资产才能顺利进行。努力建设企业诚信， 营造一个 良好的市场环境， 才能铸就企业成功之路。 如今我们烟草行业也面临着前所未有的强大冲击，挑战与 机遇并存，如此一来诚信就更为我们所关注。作为烟草流通企 业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在，是企 业发展的坚实基础，我们的真诚服务将直接决定客户对企业的 忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着企业 第 2 页 的发展前景。 现阶段在国家局“网建学上海”的号召下，如何建立起规 范完善的销售网络，增强核心竞争力，牢牢控制住卷烟市场是 当前工作的重点。从现阶段看尽管目前我们拥有较为完备的
3、网 络硬件，但是我们的网络软件却很脆弱，尤其是凝聚零售户、 服务零售户这个基础还不牢固。 基础不牢，地动山摇。提高网络凝聚零售户、服务零售户 的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，是目前企业诚信建 设的首要工作。 首先加快网建的现代化进程及应用。当前我们的网络已具 其“形”需要的是尽快脱离初级网建阶段，向“电话订货、网 上配货、电子结算、现代物流”的现代流通转变，把网建的重 心从硬件的建设向功能的发挥转变，采取坚持“三个提供” ，提 升服务内涵。 一、坚持提供有效的货源，以消费者需求为中心组织货源。 市场是以消费者为导向，卷烟市场同样如此，应积极满足消费 者的需求，采用个性化的销售方式引导消费
4、，提高市场满意度。 二、坚持提供稳定的经营利润，制定合理的价格、价差， 确保零售户有长期而稳定的收益。 三、坚持提供附加在有形商品之外的服务，加大感情投资， 维护与零售户畅通的交流渠道。 第 3 页 其次加强网络内部建设，坚持“以人为本”的经营理念。 在现代化流通体制中卷烟访销变革最大，即访销员向客户经理 转变，并在新的访销配送模式中担任核心角色，因此网络建设 的好坏与客户经理的工作能力、业务素质有着直接的关系。为 此卷烟访销的重大变革在网络建设中占有举足轻重的地位，坚 持诚信访销意义重大。 一、 树立“让顾客满意”的思想理念 有句名言叫做： “得民心者得天下” ，而对从事网络销售的客户经理来
5、说，更应 该知道“得顾客者得市场”这条市场经济法则。 “顾客满意”是 市场竞争的法宝，而要使“顾客满意”很大程度上取决于服务 水平、服务质量的高低。我们必须树立全心全意为零售户服务 的思想，切实为他们排忧解难，以达到了解需求、引导消费， 最终牢牢占据市场的根本目的。 二、掌握一定的沟通技巧 在产品的营销活动中零售户往往会根据客户经理的宣传来 做出某些判断，因而对于客户经理来说，掌握一定的沟通技巧， 既可以在较短时间内获取零售户的信任，又可以完整的传递产 品信息，提高营销活动效率。平时在营销工作中，客户经理应 该多观察、多了解，准确掌握零售户的“脉” ，找准工作切入点， 做到善于应变、巧妙对付各种人和事，并在日常营销工作中做 到“三个要” ，即：态度要真诚、表情要热情、要有自信心 三、具有过硬的业务知识 第 4 页 在日常工作中，要注意业务知识的学习与积累，在介绍产 品过程中，首先要对产品的价格、质量、科技含量等方面有一 个全面的了解，并具有较强的口头表达能力，言行举止大方得 体，使零售户信任你、尊重你、理解你。 诚信是企业安身立命之本，是企业长远发展之需，古人云： “言而无信，行之不远” 。如今烟草企业诚信建设已迫在眉捷， 让我们行动起来吧，树立一个“服务他人，快乐自己”的服务 理念，那么我们烟草行业将会有更加灿烂辉煌的明天！