《【演讲稿】移动员工爱岗敬业演讲稿范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【演讲稿】移动员工爱岗敬业演讲稿范文.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 移动员工爱岗敬业演讲稿范文 特征码 cVMZGlhWaoXbuFoQKFXb 移动员工爱岗敬业演讲稿范文 取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做 答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用 户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能 力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。 第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最 好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动 向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个 营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营 业员考试成绩。 第六，聘请了社会监督员，让社会
2、监督，花钱买服务，花钱买 满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许 多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很 大改善。 二、心系大客户赢得客户信赖 我公司现有大客户 10310 户，占有效客户总数的*%，收入 占总收入的*%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客 第 2 页 户就是保住收入。 首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关 能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户 经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细 则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户 经理的积极性。 第二，建立大客户档案。详实、准确的客户
3、资料是服务的基础。 我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议 布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求 4 月 15 日之前必须将 客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目 前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到 98%。为了区 分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记， 以便更好的为大客户开展服务。 第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往 的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和 发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析， 科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预 离网率由 2 月份的*%降到了目前的 2%。今年 3 月份，客 户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连 5 日没 有产生新的话费。通过了解*赠送给该客户一个尾数 5 位 相同的吉祥号码和一部 cdma 手机。掌握了这一信息后，我们马 上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客 第 3 页 户