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1、第 1 页 电力系统优质服务演讲演说稿 特征码 znamIwOuniojhWJhlFQq 各位指导、各位评委、来宾们、朋友们： 大家好！ 很幸运我能有这样的机会参与今天的演讲。我叫 xx，是 xx 市供电有限公司营销部免费班组的一名员工，今天，我的演讲 标题是“我浅笑，是为了您的浅笑” 。 优良效劳，某种程度上说，其真义,就在于：不管生张熟李、 不管电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公 司大力发扬企业效劳理念，塑造效劳新抽象，加强社会亲和力。 在国度电网公司组织的电力市场整顿和优良效劳年活动中，我 公司在内部制定了一系列兑现许诺的制度和措施。把群众满意 满意意，同意不同意，拥护不
2、拥护作为衡量供电效劳质量的独 一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口,几年来，不 断始终不渝推行供电许诺制效劳，存心血和汗水兑现每一句诺 第 2 页 言。保持与时俱进地改进效劳措施，展开以“人人都是抽象， 人人都是窗口”为主题的抽象工程活动，深化供电效劳内涵， 加强效劳功能，拓展效劳领域。施行无双休日制度，一切营业 窗口全部施行“一口对外” ，完成了进一次门、找一个人、交一 次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装效劳，电 力投诉还是电力征询，都完成了“只需您一个电话，余下的事 情由我来办”的效劳标准，大大地便当了客户。客户对我们的 满意度有了进一步晋升，职工对保护企业的品牌
3、认识有了明显 加强。 走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深 深吸收，再看看四周宽阔明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度， 坐在椅子上，喝上一杯热火朝天的开水，您会有种宾至如归的 觉得。我们营销部的全体员工都铭记“群众电业为群众”的效 劳理念，在效劳中重视以诚待人，以情感人。 “没有不对的客户， 只有不对的效劳”是我们的座右铭。我们晓得，文明效劳需求 有承受冤枉的心胸和注释的耐烦，唯有注入真情才干真正做到 这一点。今年年终,有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交工夫， 虽然其上月用电费用仅只 11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元 应按 1 元收取的规则，他必需缴交 1 元的电费违约金
4、。但在他 看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 1 元，几乎是不可思 议之事。因而，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱免 第 3 页 费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情形，我们免费员 虽然心中非常冤枉，但仍然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一 杯热茶，打开供电营业规则,一句一个“老伯” ，和声细气 地耐烦跟其注释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？ 电费违约金如何计算？” 。终究，老人的情绪颠簸上去了， 不只缴清了一切费用，还打动地握住免费员的手直赔不是，并 再三夸奖我们的效劳态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香” 。我们免费班组的姑娘们期 翼用本人的真心与热情为客户们献上最好
5、的效劳，哪怕是一个 浅笑的眼神，一句温软的问候，一杯热火朝天的开水，都是我 们赠与客户的温暖玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够 满意而归，就是对我们最好的报答。 2005 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。 学会浅笑，既是对客户和企业担任，也是对自我的尊重和肯定。 浅笑,是一种义务，也是一种境地。消费者维权认识明显加强的 今天，客户对我们供电企业效劳程度和质量的请求日益进步， 对效劳的请求不只是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的 人性化、个性化、专业化效劳，无非,就是“有情”效劳，是 “优良效劳是国度电网公司的生命线”这一效劳理念的深化、 细化、具体化。国度电网公司将“优良
6、效劳”肯定为员工的核 第 4 页 心价值观，提出以加强效劳作风建立为切入点，加强思想作风 和行风建立。 “核心价值”的培育请求我们尽快建立效劳是资本、 效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从浅笑这样的 细节做起，发挥潜力,彰显人性化效劳艺术，存心将“优良、便 当、标准、真诚”效劳作得更体恤、更完美，实在表现“流程 标准、效劳高效、社会满意、品牌抽象好”的“效劳优良”内 涵。 生命,对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易 逝的一段。我深信：流星虽然长久，但在它划过夜空的那一刹 那，已经扑灭了最美的青春。20 世纪中国的历史，写下了中国 共青团和中国青年的光荣，21 世纪等待我们创造新的青春灿烂。 党在呼唤，时期在呼唤，只需我们以“崇高的幻想、创新的认 识、恐惧的勇气”发挥青年的聪慧、风采和力气，就能披荆斩 棘、与时俱进！ 让我们肩负起历史的任务，让身体里流淌的血液迸发出热 情!让我们一同为电力事业奉献本人的青春!