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1、第 1 页 精选银行营业部人员就职演讲稿范文1 特征码 izYhZTiMZChXERepRShf 各位同事： 我到营业部主持工作这是第二次了，第一次是 xx 年，虽然时间 只有一年，但是给大家留下了很深刻的印象，通过和大家的共 同努力，年终被评为先进集体。这次由于工作需要再次回到营 业部，同大家一起共事，我想大家还会像过去一样支持、配合 我，像过去一样以满腔的热情在各自的岗位上兢兢业业地工作， 像过去一样关心营业部的发展。以下就营业部大家关心的问题 和今后工作中应当进一步提高的问题同大家共同进行探讨。 第一、关于业绩分配问题 目前大家最关心的问题我个人认为是业绩分配的问题。在这个 问题我可以给
2、大家一个保证：第一、除支行文件规定的以外我 不会多拿一分钱。第二、分配随着业绩走的宗旨不能变，我将 会根据支行的文件精神，调整分配方法。第三、营业部年初的 工作思路大的内容不变，增加业务量、工作风险度和服务满意 度的考核。 第二、关于搞好团结的问题 我希望大家要搞好团结。 “团结就是力量”是一个颠不破的真理。 第 2 页 我认为搞好团结一是对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工 作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对事业有利，能 发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、 同志之间。主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为 是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才能克服一切困难，
3、做好 营业部的工作。 熟话说得好“家丑不可外杨” ，对营业部所发生的事情，除向主 任室回报外，不要过多的评价，也不要看笑话，我们大家都是 做事的，做事都会有错，事情做得越多，发生的可能性就越大， 我们大家都感到很忙，也都可能发生差错，所以希望大家当事 情发生后，要帮助想解决的办法，而不是说三道四，到处吹牛。 该说的、该向上反映的，经过主任室商量决定以后再反映。同 时对过去的事，好的方面同我说，不好的不要再过多谈论，也 不要同我说。所说的这些目的只的一个，就是把心思全部用在 工作上。但我个人的问题，可以直接向行长室反映。 第三、关于服务工作 1、我对服务工作的理解。随着经济的发展和人民群众生活质
4、量 的提高，客户以从单一纯追求物质满足趋向物质和精神的双重 满足，金融服务业已进入到各位客户选择和挑剔的时代，工作 中任何应付之辞甚至“嗟来之食”的生硬冷漠和勉强都会使我 们的服务南辕北辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服 务永远是竞争的主题。 第 3 页 2、做好服务工作对营业部有着至关重要的意义。第一营业部是 全行最大的服务窗口，特别是为客户经理服务的业务占全行的 80%以上，所以我们柜面服务的好坏直接影响营业部的声誉也影 响全行的声誉。第二营业部服务质量的现状不能令人满意，和 同行业的中行营业部相比、和本行同楼层的中心所相比差距很 大。第三服务工作给我们营业部带来的直接利益是可观的，
5、占 的比重是很大的。一季度支行分配给营业部业绩收入为 xxx 元， 其中为客户经理服务金额就达 xxx 元，占全部金额的 xx%，据 说二季度占比比一季度还要高。去年四季度业绩分配时，就是 由于服务满意度被扣 xx，给营业部造成了 xx 元的损失，人均 达多元。由此可见为客户经理服务的重要性。 3、关于服务技能方面的问题 第一“顾客是上帝”在过去的会议上每次都谈、都需求、都强 调，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝离我们太远，也 太不现实。所以，今天我要换一种提法，号召大家在思想上换 一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和 朋友来了你会露出会心的微笑;你会高兴地站起来，主动迎
6、上去;你 会热情地打招呼;你会让座并端上茶水;你会为他办理任何 业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办 不成的业务，你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这 样，服务起来就多了一种温馨和自然;多了一种人情味;多了一 种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客 第 4 页 户服务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以“假如我是一名 客户”为题的讨论，探寻客户心理，大家要自觉地换位思考， 了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的报务，做到文明 礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客 户享受“家”的温暖。 第二要在提高服务速度上下功夫。 “打铁先要自身硬”
7、 ，没有过 硬的业务技术，优质服务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽 快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个人，交叉学习 业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客 户等待时间。 4、关于服务与制度执行的关系问题 第一关于规章制度的执行及业务发展要求中存在的偏差的问题， 我们应当明确这一点，制度是为发展服务的，即制度服务与发 展。曾几何时， “钱、帐分管” 、 “复核制度”都是老银行们执行 了几十 十年的铁的制度，如今在加强对外服务，提高服务效率及减员 增效、增强同业竞争的新要求下，推行综合柜员制等，对传统 的制度执行提出了新的要求。在今天看来制度不允许或与制度 第 5 页 相抵触的现象，隔一段时间也许就会调整。不断地调整制度执 行及业务发展中的偏差，工商银行才能不断发展，不断强大。 第二我们应当反对两种倾向性错误。首先应当反对片面强调制 度忽视发展。立足发展，正确面对因业务发展产生和制度抵触 的矛盾，正确的态度是不回避矛盾，寻找制度和服务和结合点， 制度服务于发展。其次应反对下面强调发展无视制度。对于根 本制度，是不可动摇的。但应分清、准确把握，切忌擅自作主， 武断地这也是根本制度，那也是根本制度，从而自断发展之路， 将客户经理开拓的市场拱手相让他行。 同志们：到营业部后有行长室的正确领导，有同志们的大力协 助和努力工作，我有信心和决心同大家一起再创辉煌。