1、区直机关离退休干部精准服务工作调研报告近年来，随着人口老龄化趋势的发展，退休干部人数越来越多，离休干部整体进入后高龄期、高发病期，其服务管理工作也呈现出新情况、新变化和新需求。如何适应新的形势，在离退休干部服务工作中引入“精准化”理念，切实为离退休干部提供更加精细、更具个性的服务，满足他们的服务需求，成为新时代老干部工作部门着力研究和探索的重大课题。根据全市老干部系统开展调查研究工作的通知的要求，我们对离退休干部精准服务工作进行了专题调研。一、基本情况此次调研深入卫健、民政等重点部门了解医疗、养老等政策规定，查阅相关资料，结合日常走访慰问、问卷、电话调查方式，走访离休干部（家属）37人，退休干
2、部问卷50份，调研内容为结合自己亲身经历，多角度就如何做好离退休干部精准服务工作建言献策，调研对象为区直机关事业单位离退休干部。二、主要做法一是建立台账。为做好此次走访工作，全面客观准确地了解和掌握有关情况和数据，制作了离退休干部精准服务调研表，提前发给各位老同志，实行1人1表，书面反馈，认真倾听他们意见和建议，了解他们的所需所想。走访后即进行整理和梳理，及时建立起完整、真实、有效的第一手数据资料。二是立行立改。在走访过程中，有部分老同志反映本人遇到的一些实际困难和问题，如生活待遇、医疗政策、刊物征订等问题。面对老同志反映的这些问题，能够当场回复的，即当场即时回复，向老同志宣传有关政策、为他们
3、释疑解惑；能够事后马上解决的，即着手立刻落实解决；对比较复杂、一时难以解决的问题，尤其是生活待遇落实问题，则向原单位及时核实有关情况、共同探讨和提出解决方案，并积极跟踪落实，力争解决问题，让老干部满意。如，离休干部汤先发反映一次性生活补贴发放问题、徐树德反映未收到组织部征订的安徽日报芜湖日报报刊，我们积协调相关单位，及时跟踪进展情况，直到问题得到解决。三、存在的问题离退休干部是我们党和国家的宝贵财富，是建设新中国和建立社会主义制度的有功之臣。关心照顾好老干部是我们在职同志义不容辞的政治责任。尽管在此次调研中，我们看到各单位能认真落实老干部生活待遇，积极开展一些活动，如：参观考察、棋牌赛、运动会
4、老有所学、形势通报会等，老干部较为满意，但在精准服务方面仍然暴漏出了一些不足,主要体现在以下几个方面：一是服务能力不强。通过调研我们发现，部分单位从事老干部工作的人员一直以来身兼数职，工作任务繁重，对老干部工作政策不熟悉，对老干部工作热情不高，在服务老干部工作上显得有心无力，忙起来无暇顾及老干部工作，对老干部的跟踪管理、教育、服务等方面经常出现顾此失彼的现象，影响了老干部服务水平和工作质量。二是服务内容深度不够。受过去传统思维方式的影响，服务老干部仍停留在落实老干部政治生活待遇、走访慰问、送学上门等基本服务上，在应对老干部日益增长的多元化需求，主动融入老龄事业发展大格局中转变服务理念，缺乏深
5、入的思考，精准服务还存在普遍化、一般化，缺乏个性化、精准化的服务举措。三是获取信息不够。调查反馈，6位老同志均反映出了虽然他们退下了工作岗位，但获知本单位工作信息、相关的政策性文件和法规的少，使他们不能及时掌握原单位的发展动向和对自己生活有帮助的相关政策法规，产生一种被抛弃的感觉，情感上失落。四是活动开展不够丰富。有些单位认为，老干部年龄高、身体不好、行走不便，处于安全考虑，不产生矛盾，只要不影响老干部生活待遇的落实，因此不主动抓老干部系列活动,使老干部有组织无活动或活动少、单一。五是医养服务有待提高。离退休干部反映，由于患多种慢性疾病，需长期服药，但医院对一次性处方开药在品种和用药量上均有严
6、格规定，因此本人或家属短至1周长至1个月就需到医院开药，十分不便，能否根据离退休干部实际情况适当放宽一次性开药的规定。30家区、镇、社区养老服务机构专业护理人员不足，医养结合机构采取与就近基层医疗机构（镇卫生院、村卫生室）签订合作协议，没有专门医疗人员，医疗设备缺失，不能满足离休干部养老医护需求。六是荣退仪式未实现全覆盖。何以解忧，唯有荣休，老同志反映，干部退休仪式，是我们党的光荣传统，体现了区委、区政府对广大老干部的关心、关怀和关爱，区里每年举办区直机关单位干部荣誉退休仪式，但部分事业单位荣退仪式一直未开展。四、思路与对策一是构建精准服务长效机制。着眼于满足老干部日益多元化的新需求，发挥离退
7、休干部党工委协调指导作用，建立健全老干部工作部门与财政、医疗保障、卫生健康、民政等部门齐抓共管的工作格局，为老干部精准服务提供有力支撑。二是党建引领精准化服务。发挥离退休干部党组织自我教育、自我管理、自我服务的组织作用，以换届选举为契机，把相对年轻、有责任感的老同志充实到支委班子中，选优配强支委成员，丰富离退休干部党组织组织生活，增强党组织吸引力，在政治引领、思想教育、关心关爱等方面实现“以老助老”。建立老干部原工作单位定期联系老干部制度，督促老干部原工作单位履行服务管理职责。三是建立精准服务事项清单。进一步完善离休干部“一人一策”精准服务台账，精准记录离休干部个人信息，确保离休干部的参加工作
8、时间、职务职级、享受待遇和健康状况、生活自理能力、个性化需求、子女联系方式等信息，并动态维护，为精细化、精准化服务提供基础支撑。积极与卫健、民政对接，充分发挥援通智能化养老服务平台，整合服务资源，为离退休干部精准提供包括家政保洁、家电维修、餐饮配送、生活照料、健康理疗、日用品配送等多样化、个性化服务。四是全力推行干部荣誉退休制度。通过“一次谈心谈话、一场仪式“，为退休干部举办一次荣誉退休仪式，表达对退休干部多年来辛勤工作的充分肯定和崇高敬意，褒奖退休干部爱岗敬业、担当奉献的崇高精神，增强退休干部荣誉感。五是加强对精准服务工作的指导和检查督促。通过不定期到各单位进行走访、电话联系等方式，加强和各单位老干部工作人员的工作交流，及时了解离休干部精准服务工作开展情况，对各单位在工作中遇到的困难和出现的问题，及时予以指导，提出意见建议，督促其规范有序开展工作。及时宣传和交流精准服务工作的好经验、好做法，持续推动精准服务工作向纵深方向发展。
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