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1、第 1 页 银行爱岗敬业演讲范文1 特征码 SCbhGTuEQqXXfXqvsuhG 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的 机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信 的蓝天” 。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一 切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做 好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中 国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。 不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难 我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正
2、 “用心服务”呢?任何一个 错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。 “用心” 服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能 结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐 心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得 到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛 光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为 客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着 第 2 页 “用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激 烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦
3、点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场， 客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是 服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用 心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心 服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感 觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客 户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信 任和支持。 “用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包 含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自 己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
4、秉承“以市场 为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的 每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天 准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站 立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用 自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓 郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号使排长龙的现象消 失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多， 第 3 页 这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心 服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使 我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为建行
5、事 业的发展而不懈努力。 【银行爱岗敬业演讲稿范文】 合规，在 6 个月之前，对我来说，还是个很陌生的字眼。 在安庆信合干校培训时是我第一次接触到这个词。那时，我也 是似懂非懂的，只是依稀记得老师说，金融行业是个高风险的 行业，合规很重要的，要严格遵守各项制度，要能抵挡得住诱 惑。 而当我正式入社实习时，领导和前辈们的言传身教让我对 合规有了感性上的、具体的一些了解。比如：“现金收入先收 款后记账，现金付出先记账后付款” ， “一日三碰库” 、 “大额换 人复核” 、 “离柜退屏，收章锁箱”等等。刚开始，我认为这很 麻烦，耽误时间。我带着我的困惑问师傅，师傅说，这是规定， 是必经的手续和程序。
6、我长长的“哦”了一声也没再问下去。 我知道，至此我对“合规”的概念依然还是懵懵懂懂的，只知 其然而不知其所以然的。 令人欣慰的是，这次恰逢总行举办以“合规从我做起”为 主题的是演讲比赛并有幸参加，这帮助我对合规文化的了解有 了新的更为理性、更深层面的认知，心中的许多疑惑也顿时豁 然开朗。因为，为了能写好演讲稿，逼得对“合规”知之甚少， 第 4 页 又缺乏实践经验的我，不得不去多方查阅相关书籍，上网了解 相关介绍。 从中我了解到，原来，所谓“合规” ，根据银监会商业银 行合规风险管理指引 ，指的是“使金融机构的经营活动与法律、 规则和准则相一致” 。简单的说， “合规”包含着两个层次的涵 义：一
7、是“合格”的“规”;二是大家都要“符合、遵从”这个 “合格的规” 。而合规文化就是在全员的主动合规和自觉的合规 意识基础上形成的一种企业文化。我们也常听到“十案九违规” ， 金融风暴的一些教训，这些都告诉我们防范金融风险，合规风 险管理是至关重要的。合规是我们必须直面应对和认真深思的 既重要而又紧迫、既现实而又长远的课题。作为支农主力军的 农村商业银行，我们正在不断深化改革，努力向一流金融机构 进发。那么要实现稳健经营，稳步发展，良好的合规文化无疑 是必备条件。哦，原来师傅们早已将合规的理念执行于每笔 笔交易中、每天的言行举止中，根植于每天的工作习惯中了。 我恍然大悟!如今这些微不足道的“习惯
8、”也深深的感染到我， 我想其中的受益是不言而喻的。 合规是一种责任，是一种意识，是代表一些很小的行为和 第 5 页 事，是由许许多多，点点滴滴的有序环节和规定组成。其实， 它也是一种习惯，一种在日常工作中慢慢养成的习惯。是的， 播种一个行为，收获一个习惯，培养一种态度，造就一股敬业 的精神，实现不一样的人生境界，成就不同的企业发展高度， 我想这就是合规文化的力量吧! 的确，良好的合规文化不仅可以提高我们九华的声誉等无 形资产价值;也可以增强银行的持续竞争力。良好的合规文化， 不仅保护干部员工少犯错误，激发员工奉献价值;而且可以吸引 更多优质客户，赢得新老客户的回报价值，提升企业的品牌影 响力。
9、严谨的合规思想，良好的合规文化，较强的合规风险管 理能力，可以使我们英明的决策者，根据企业自身的风险偏好， 及时做出正确的抉择，为企业的长远发展奠定坚实的基础。 作为一名新员工，我深深地感受到合规文化建设的要求， 于我而言，真是“路漫漫其修远兮” ，任重而道远!今后务必加 强业务知识学习、提升合规操作意识。 “没有规矩何成方圆” ， 身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面 加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任 务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客 直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此， 在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人
10、” 。虚心学习业务， 用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。务必增强规章 制度的执行与监督防范案件意识。正确办理每一笔业务，认真 第 6 页 审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作 系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互 监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度 而不顾。坚持至始至终地按规章办事。 孔子曰：“吾日三省吾身” 。最后，我希望自己除了做到务 必加强业务知识学习、提升合规操作意识;务必增强规章制度的 执行与监督防范案件意识这 “两个务必”外，我还希望自己能 做到“两个坚持”：坚持每办完一笔业务记得提醒自己，我合 规了吗? 坚持每天下班记得问问自己：今天，我合规了吗?