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1、第 1 页 精选地税爱岗敬业演讲稿1 特征码 rPkXlEtCcWfDWfJhseDn 尊敬的各位领导、同志们：大家好！ 我叫 xxx，是管理三科的一名税收管理员，现在负责养路费征 稽所运输 xx 工作。我汇报的题目是：勤勉敬业 无私奉献 打造 地税金牌窗口 我局在养路费征稽所设立 xx 窗口，承担着大 xxxx 地区大约 3500 辆个体运输车辆的 xx 和税款征收工作。每年征收交通运 输营业税及附加 1000 多万元，占全部交通运输营业税收入的百 分之五十以上。 下面我分三个部分向领导和同志们工作汇报。 第一部分：顾全大局，勇挑重担，拼搏奉献的责任心打造文明 优质服务窗口。 xxxx 年
2、10 月改革，原来的征收科撤并，我被分配到管理二科。 当时的养路费征稽所 xx 窗口由二科负责，除了原来的两名同志 自愿保留外，还需要一名同志常驻办公，许科长找到了我。说 实话，我知道科长已经征求过科里很多同志的意见，大家都不 愿意远离集体到偏僻陌生的“别人家”去工作，离群索居的孤 独让人望而却步。我自从参加地税工作一直在征收一线，好不 第 2 页 容易熟悉了各类税收业务，也积累了不少经验，如果长时间脱 离实践，就荒废了；再加上孩子小，体质弱，经常生病，事情 多，一旦坐了窗口就意味着八小时全天候，不能空岗，根本无 法随时照顾孩子的突发状况；况且，代开运输发票业务对我来 说完全是一片空白，能否胜
3、任也是个未知数所有这些都让 我顾虑重重，面临艰难的抉择。但看到领导信任和期待的目光， 想到自己毕竟还年轻，有责任有义务为组织分忧解愁，税务工 作的各个岗位只是分工不同，都在为国聚财的大目标大前期下 发挥着不可缺少的作用，都是我学习和提高自己的机会，也是 锻炼能力、增长知识和才干的舞台。于是我愉快的接受了新的 工作岗位，充满自信的来到了养路费征稽所，一干就是两年多。 即使做了充分的思想准备，第一天到征稽所上班还是很不适应。 陌生的环境，陌生的面孔让我感觉好像是被父母寄养在别人家 的孩子那样无助和茫然。虽然征稽所的同志们很热情的接待了 我，安置好办公桌椅，连接好电脑、打印机等设备，但我还是 从他们
4、脸上读出了刻意的礼貌和敷衍的笑容，一种无依无靠的 漂浮感瞬间弥漫在我心头。可是，面对窗口外边排起长长队伍 等待开票的车主，我强迫自己迅速进入角色，以最快的时间熟 悉并掌握基本业务技能，全身心的投入到新的工作中。 没在征稽所工作过的同志可能这么想：那里是多好的地方啊， 山高皇帝远，谁也管不着，早晚不用考勤签到，不必担心旷工 第 3 页 超假扣发工资、奖金，更不用写那千篇一律、繁琐枯燥的工作 日志，想啥时候来就溜溜达达的来，想啥时候走抬腿出门就走， 每天优哉游哉，仿佛世外桃源一般。 真正工作起来才知道：我虽然不用遵守刻板的电子考勤，但那 些车主会在上班前就等候在门口；名义上我有条件随时离岗溜 号，
5、但实际情况常常是一坐就是一整天，天天连轴转，中午饭 也是匆匆扒拉一口。真想不出养车的怎么那么多，征稽所的营 业大厅里永远门庭若市，刚打发走一个，又进来一大群，络绎 不绝，源源不断。那些个体车主散漫拖沓，吵吵嚷嚷、大呼小 叫的好像自由市场，乱成一锅粥，搅得我们头昏脑涨。我们就 在这样混乱嘈杂的环境中工作，除了开具发票、完税证、收取 税款等正常流程操作外，还要随时回答车主的咨询、审核相关 手续证件、解释有关政策等等，一天下来口干舌燥、咽喉肿胀， 异常难受，脸上的肌肉都僵化了。在征稽所，根本就没有八小 时工作日的概念，双休日、节假日更是奢侈的梦。别的地区 XX 台车有 7 个代开运输发票的窗口，而我
6、们大石桥地区 3500 台车 只有 3 个人开票，工作量可想而知。每到月末、季末、年末的 日子，车主为了结算运费，大批量集中开票更使我们的工作严 重超负荷，深更半夜回家早就习以为常了。我是 98 年到地税局， 前七年的工作量加起来，也没有在征稽所两年干的活多。去年 金税三期工程筹备阶段，全局上下都在紧张的录入基础数据， 其中的辛苦想必大家都有切身体会。我们在征稽所，几乎每天 第 4 页 都持续着那样的工作强度。我们随时自己决定加班，不需要领 导安排，更不用监督考核，一切从工作需要出发。如果参考机 关正常的作息时间，我在征稽所自觉加班加点累计（800）小时， 可以换算成（100）个义务奉献日，就
7、相当于我的生命比别人延 长了（100）天。 尽管如此，每当我看到车主们风尘仆仆的远道而来，辛辛苦苦 的排了一天的队，就感觉肩头沉甸甸的重任；每当看到他们拿 好发票，满意的连连道谢时，所有的辛苦都烟消云散了。因为， 我知道：他们所感谢的，是地税机关的优质服务；他们所认可 的，是地税部门的整体形象；他们所肯定的，是地税干部的过 硬素质和崭新风貌。 第二部分：潜心钻研，积极探索，勤勉敬业的进取心打造便捷 高效服务窗口。 xxxx 年 10 月， ，金税三期工程全面启动，运输 xx 也第一次正式纳入了征管软 件操作系统。由于新软件的权限分工明确、各个操作细节环环 紧扣，任何一个步骤出现问题都会影响工作
8、任务的完成。运行 初期，新软件的许多地方不是很完善，与实际情况脱节，不能 第 5 页 顺利衔接过渡，从而无法开具发票。车主们并不了解这其中的 曲折，对我们开不出发票意见很大，由于权限所限，我们也束 手无策，只好一遍又一遍的解释，希望获得车主们的理解。如 果说，工作任务重加班加点累的只是身体，那么眼看着活干不 了才真正让我们心力交瘁，焦头烂额。 开始的时候，我象往常一样首先想到的是向局机关的二线职能 科室反映情况，象综合业务一科、综合业务二科、发票所、信 息中心、计划征收科等等。但由于新软件是省局统一开发的， 他们无权处理，只能继续按照各自的分工向营口市局反映；市 局同样也不敢擅自修改，仍然把问
9、题反馈到省局；省局有关部 门接到问题后，经常性的答复是：找新软件的开发公司解决。 如此自上而下一层一层的折腾了一大圈，我只得到一个软件公 司的电话号码。尽管现在的通讯技术相当发达，但如此多环节 的传话筒还是大大的贻误了工作，而且，由于许多问题只有最 基层的实际操作人员掌握具体情况，一层层传达很容易曲解本 意，无法达到最佳目的。为了最大限度的提高工作质量效率， 营口市局陈光局长十分重视此项工作，请示省局同意后，让我 直接与软件公司联系，提出意见和建议，做好协调和配合工作， 尽快修改和完善新软件的各项功能，争取早日步入正轨。 得到了组织批准的“尚方宝剑” ，我兴奋的同时更多的感到了 巨大的压力。怎
10、么样才能解决这些难题，让新软件如期上线呢？ 那段时间里，我日夜冥思苦想，认真抄录下原有的操作流程， 第 6 页 仔细研究，观察细节，反复推敲，重新设计，回家都在草稿纸 上勾勾画画，连涂带抹的，女儿都笑话我说：妈妈，你画的是 什么啊，乱七八糟一大堆 由于软件公司在沈阳，征稽所窗口的电话不能打外线，而我们 之间的的交流和切磋又必须边操作边进行，我只能用自己的手 机一次次的挂长途，一个月下来，电话费花了好几百元。 我根据自己在工作中的经验，参考交通运输业务的特殊性，创 造性的提出了增加“车牌照号码”索引等建议，受到了市局领 导的充分肯定。软件公司的技术人员也由衷的称赞我提出的意 见很关键，很重要，
11、“相当专业”为他们改进软件提供了很多帮 助。经过不断的研究和探索，反复的修改和尝试，我和软件公 司通力合作，终于克服了运行新软件 xx 的难题，在全地区率先 顺利上线，我也在工作中与软件公司的技术人员结下了深厚的 友谊。 现在，其他兄弟单位的同行们遇到问题，就愿意直接找我咨询， 他们戏称我是代开运输大票方面的“权威” 。南楼分局的领导还 亲自邀请我去现场指导和实地演示，我也在跟同行们的切磋和 交流中进一步提高了自己的业务能力。 现在，新征管软件的运行情况良好，原来审核、开具一张发票 大约需要 7-10 分钟，现在，只要 1-2 分钟就能完成。大厅里秩 序井然，不再闹哄哄乱糟糟，车主们不再烦躁抱
12、怨、骂骂咧咧， 我的心里也敞亮了许多，更加懂得了：做好窗口工作，不是简 第 7 页 单的礼貌用语和热情服务，不是单纯的按部就班，照章办事， 更要学会换位思考，急人之所急，想人之所想，主动改进工作 思路和方法，高质量高效率的完成任务，才是最佳的服务品牌。 第三部分：坚持原则，忍辱负重，真诚坦荡的心打造和谐阳光 服务窗口。 窗口工作直接与纳税人打交道，最容易发生问题和矛盾。在征 稽所工作的两年多，我尝遍了其中的酸甜苦辣。当初在征收科， 我管集体户，老板和会计人员的纳税意识比较强，素质也相对 较高，一般都能做到积极配合，工作起来轻车熟路、得心应手。 来到征稽所后，我坐在大厅的开票窗口，从高高在上的管
13、理人 员一下子变成了名副其实的服务人员，工作的对象不再是小心 翼翼笑脸相迎的企业老板和会计，而是素质参差不齐的个体车 主。这种悬殊的换位让我的心里充满了巨大了落差。 记得我刚调过去不久，有一次，一位女车主来办理 xx，但她 无法出具前期有效的完税凭证。当我向她说明原因并要求她回 去补充资料时，她漫不经心的说完税证洗衣服时不小心搓碎了， 只有复印件。根据规定，复印件是不能作为 xx 的依据的。我耐 心的向她解释，并建议她到局机关计划征收科去查询，或者请 计划征收科出具有关证明。她嫌麻烦，说自己也不是第一次来 开发票，我都认识她，应该了解她的信誉。我苦口婆心的对她 说，这是市局的统一规定，任何人也
14、不能特殊。见我没有松口 第 8 页 通融的意思，她的态度变得强硬起来。用力拍着柜台，咚咚的 锤打着隔离窗，开始破口大骂。言辞十分猛烈，庸俗恶毒，不 堪入耳，精彩绝伦的表演立即引来周围车主们的目光。她大概 觉得有人撑腰了，更加理直气壮，威胁我们说，要到局长那里 举报我们故意刁难车主，不给开发票。 我站在 柜台里，看着她肆无忌惮的撒泼，周围是无数双关注的眼睛， 幸灾乐祸者有之，煽风点火者有之，观望揣测者有之，就是没 有人站出来说句公道话。莫大的痛苦、悲愤、耻辱、冤屈 一瞬间涌上来，无情的啃噬着我千疮百孔的心：自从到了征稽 所，自己每天踩着太阳上班，顶着星星回家，没日没夜的加班 干活，诚惶诚恐的满负
15、荷工作，就是觉得自己是国家公务员， 代表地税局的整体形象，要胸怀宽广，保持高姿态。可是那些 车主们还是不满意，排队久了他们抱怨，打电话请示工作他们 说业务太差趁早滚蛋，夹塞捣乱还理直气壮，举报、告状的字 眼天天挂在嘴边，吹胡子瞪眼睛、指桑骂槐更是家常便饭，就 差冲进柜台拳打脚踢了。自己这样到底是图个啥？因为工作丢 面子，得罪人，惹是非，究竟值不值得？从前去企业查账，哪 第 9 页 次不是好言好语恭维着，好茶好水果的招待着，什么时候受过 如此礼遇啊？从小到大不知道什么叫做打架，今天居然在大庭 广众之下无辜受辱，真是越想越窝囊、越听越气愤、越看越委 屈 可是，一身制服告诉我，一定要保持冷静、理智，
16、肩章、税徽 提醒我，不能跟她一般见识。于是，我强压怒火，咽下泪水， 和颜悦色的对她说：大姐，请你说话注意用词，我只是个小小 的办事员，没有权力改变制度。然后稳定下情绪，闷声不响的 接待其他的车主。大厅里只有她还在慷慨激昂的唱着独角 戏 第二天，我主动找局长汇报了事情的经过。局领导对这件事情 十分重视，为了弘扬正气，支持干部的公正执法，保护干部的 人格尊严和人身安全，申请公安部门协助调查。公安人员调出 了当时的监控录像，确认自始至终我的态度都是诚恳文明的， 没有丝毫过错。她的行为已经构成了扰乱秩序，妨碍公务，应 当受到法律的处罚。公安局的办案民警由衷的感叹说：没想到 地税局的干部素质这么高！ 后
17、来，那位车主主动向我道了歉。我对她说：大姐，我们非亲 非故，也无冤无仇，如果不是因为工作关系，根本不可能认识， 我们应该珍惜这样的缘分。我知道你不是针对我个人，你家的 买卖也不能因为这件事就不做了，我们今后还要好好相处，希 望你支持我的工作。 第 10 页 从那以后，每次她来开发票，都能严格遵守规章制度，还主动 帮助我维持秩序，解答有关政策问题。就这样，我跟她不打不 相识，竟成了要好的朋友。她不只一次的对我说：小妹，如果 你家里有什么大事小情不告诉我，姐姐可真生气了 春华秋实，花落花开，征稽所门前，高大的梧桐树又舒展着茂 密的枝叶，投下浓浓的绿茵。进进出出的个体车主仍旧行色匆 匆，忙忙碌碌，但他们的脸上，少了敌视，多了笑容；少了刁 难，多了友善；少了抵制，多了配合；少了抱怨，多了理解。 我们将继续努力，让征稽所的地税窗口，永远洋溢着和谐温暖 的气息，充满金色的阳光。