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1、第 1 页 微笑服务优秀演讲稿【三篇】 特征码 ngNdVoZFLxynLbDQXHLO 微笑服务优秀演讲稿【一】 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 随着社会礼貌程度的不断提高，现代人越来越意识到礼仪 在工作生活中的重要作用。正如古人所说的“不学礼无以立” 。 各行各业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪，完善自身的 形象，以求更好地把握自我的社会主角。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟构成的，而要改 变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的 仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最 能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦情绪的表现方式。一个 对你微笑的人
2、，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而 得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否 面带微笑呢？ 微笑相信谁都会，我们会对家人微笑，对朋友微笑，对我 们所认识的每一个人微笑，但是出于我们明白或不明白的心理 原因我们没有微笑的习惯我们面无表情的走在上下班的路 上，我们绷着脸处理工作，我们对不认识的人视而不见，我们 没有微笑的意识！我们都期望内心快乐的生活，但是我们忘了 第 2 页 快乐要从微笑开始。 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象 征，是爱心的体现，给患者以生的期望，它能改善同事间、护 患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不 仅仅能够得到医护人
3、员的热情接待、精心治疗和护理，并且还 能从我们微笑中得到信任，看到真诚。 护理工作不复杂但是很繁琐，在我们全身心地投入工作， 却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作 中慢慢地消失了，微笑不仅仅是一种最基本的礼仪，而且它能 够让别人从你微笑中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘 记该如何对病人微笑时，心中的负面情绪边开始出现，这样就 无法真正地作到为病人着想，护患间的矛盾很容易出现，为了 避免矛盾的进一步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用 一下微笑这种无声的语言。护理工作充满挑战与压力，长期处 在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格， 快乐的人生态度，一颗真诚的
4、心，这些是我们所迫切需要的。 你对别人微笑，别人也会对你微笑，别看着小小的礼节， 它让你在着世上并不孤单有人和你分享生活的体验，有人 对你报以体谅，在享受这个城市的温情同时，你也付出了你的 善良，对他人。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人 之间的心里距离为深入沟通与交往建立温馨和谐的良好氛围因 第 3 页 此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生 活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着全体 医护人员和患者。医院的良好精神礼貌需要每一位医务人员及 患者的共同努力来维护，而护理人员在护理活动中讲礼貌，有 礼貌，懂礼仪，无疑能对整个医院的精神礼貌建设起到重
5、要作 用，微笑反映自我内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使 人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从此刻开始清晨照镜子的时候先给自我一个微笑，早上出 门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上圣洁 的护士服后微笑着主动和患者及家属打招呼，你会发现，自我 的内心充盈着幸福，快乐的一天开始了。 微笑服务优秀演讲稿【二】 各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微 笑吗？感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别 人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够产生社 会效益和经济效益的双重好处。 “你这天对顾客微笑了
6、没有？” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微 笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。 微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下 第 4 页 永恒的记忆。它不仅仅缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一 个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少， 收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热 爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静 优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良 好的修养，坚
7、定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真 诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥 讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个 人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的这天， 要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内 心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发 展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务 员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。 ”在这条高于一切的经营 方针指引下，希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩 展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲
8、的各大城市，年利润高 达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿美元。 老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿 连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都明白，他问讯你的第一 句话总是那句名言：“你这天对客人微笑了没有？” 第 5 页 微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金” 。如果把这 种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体， 那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴” 。他人一见就 明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做 “朱唇未启笑先闻” ，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言 的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务能够使客人产生
9、宾至如归之感。 “笑迎天下客，满 意在我家” ，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都 喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑 着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅 你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这 样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现! 微笑服务优秀演讲稿【三】 尊敬的各位领导、同事们：大家好!秋风送爽，丹桂飘香， 在这美丽的金秋时节，我十分荣幸地站在这个舞台上，参加这 次演讲活动。请允许我借此机会对一向以来关心、支持我的领 导和同事们表示衷心的感谢。这天，我演讲的题
10、目是“微笑服 务，从心开始” 。 以前看过这么一个故事：在一个小镇上，有一个十分富有 的富翁，但他很不快乐。有一天，这个富翁垂头丧气地走在路 上，这时，走来一个小女孩，小女孩用天真的眼神望着他，给 第 6 页 了他一个很甜美的微笑。这个富翁望着孩子灿烂的笑脸，心中 豁然开朗。为什么要不高兴呢，能像这样微笑该有多好啊!第二 天，这个富翁离开了小镇去寻求梦想和快乐。临走前，他给了 这个小女孩一笔巨款。 镇上的人觉得奇怪，问这个小女孩，明明不相识的富翁怎 样会送你一笔巨额的财富，小女孩天真的笑着说：“我什么都 没做，只是对他微笑而已。 ” “只是对他微笑而已。 ”小女孩一个善意的笑，却换来了巨 额的
11、财富。作为医务工作者的我们，微笑在我们的工作中能换 来什么呢? 有一件事让我感动至今，我们科收治的一位晚期老年肿瘤 病人，手术之后为了伤口恢复更好，我们每一天为她换药。那 天，我像往常一样，先帮她伤口消毒，然后拔除引流管，突然， 她由于体位改变，引流液撒在了我白大褂上，浓烈的腥臭味让 我一阵阵反胃。就当我要转身整理时，忽然看到病人一脸紧张， 从她的眼神中我读懂了她的歉疚， “没关系，我只要换一下衣服 就好了” ，我微笑着说。第二天我们查房走进病房她见到我说的 第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!我要您换药!就在那一刻， 我的内心感受到一种强烈的震撼。 曾在网上看到这么一个单词：“Smilence
12、” ，这个国产英语 或许能够更加准确的表达微笑的含义：笑而不语，确实，有时 候真的无需言语，应对焦躁不安的病人报以一个浅浅的微笑， 第 7 页 拉近的是医患之间的距离，告诉他们：不要因误听谣言而惴惴 不安，让我们一齐共渡难关。应对痛苦呻吟的病人报以一个浅 浅的微笑，传递的是一份从容的信念：不要因痛楚放下信念， 我们和你一齐站在死神的对面。微笑是什么，微笑是苦难中探 寻的期望曙光，是生活中彼此沟通的无声桥梁，微笑如同静静 淌过的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一弯新月，皎洁光亮， 微笑如同挺拔的苍松，积蓄着万般力量，用微笑点亮服务，那 么 smilence 就不只是笑而不语，那便是 smile+s
13、ilience+violence，嘴角那美丽的弧度中包含着的就是 一种彼此的亲近，一份无声的从容，一股坚定的力量。 让我们换位思考下：假如您是一名患者，带着忧虑、焦急 和伤痛走进医院就诊，迎面而见的是一张张的笑脸，甜甜的、 静静的、如春风般的，那你内心的焦虑是否缓解，你心头的阴 霾是否消除，你身上的病痛是否减轻 假如您正在住院治疗，接诊的医生给您一个安慰的微笑， 是否会让您消除对疾病的恐惧;查房时，我们护士带着笑脸，走 到您的床边，轻轻地问候，静静地聆听，是否让您不觉无助;做 治疗时，微笑的鼓励，是否会让您走出痛苦;当你康复出院时， 我们微笑着送您，并祝您今后健康长寿这时，您是否还会 觉的医院是一个可怕的地方，是一个人人都不敢来的地方? 这样一想，我渐渐的懂了：是微笑，消除了医患的隔阂;是 微笑，抚慰了患者的伤痛;是微笑，拉近了我们的距离;是微笑， 第 8 页 让洁白的病房，氤氲爱的光泽! 微笑是最好的良药，是最灿烂的阳光，是人间最真的情意! 朋友们，让我们从此刻开始，从你我做起，从真心开始，扬起 嘴角，微笑吧!