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1、第 1 页 护士节征文演讲稿范文：解决护患纠纷方法 特征码 rVzsyseVmBEQpeggebYT 自从学习心理咨询相关知识后，笔者将其知识和技巧应用于解 决护患纠纷上，取得了良好效果。 认同患方感受，安抚其情绪护士姐妹们有一个误区：总是站在 自己的角度考虑问题，认为自已做得不错，是病人刁难、难侍 候，委屈感强，当纠纷发生时总是为自己辩解，导致矛盾升级。 其实每一个人都有自尊的需要，当他提出一个问题时，他需要 获得尊重、肯定和认同，而当你不给予认同时，他便会因面子 上挂不住而加大力度维护自己的观点，有一个作用力便有一个 反作用力，于是双方都加强力度竭力为自己辩解，从而导致情 绪恶化、越争越凶
2、。护士节征文演讲稿：解决护患纠纷方法 如果患者或家属来找护士的麻烦，肯定是有什么事让其不舒服， 是带着情绪来的。因此，首先必须认真倾听对方的讲述，这样 既能满足对方倾诉的需要，也便于我们了解事情的原委、问题 的大小，思考应对的策略医学教育网整理搜集。其次是站在对 方的角度来看待问题，认同对方的感受， “不管怎样，这件事让 你感觉不舒服，我们感到很抱歉” ， “这件事给您带来困扰，真 是对不起” 。经过倾听和认同，其负性情绪基本能安抚下来，这 第 2 页 样他才能静下心来听你的解释。 给予合理解释，化解矛盾或误会患者或家属的心情平复了，我 们也了解了事情的来龙去脉，有针对性地予以解释，并对其给
3、予关怀和理解，非原则性矛盾基本能化解。 激发患方的高尚情感，取得原谅和理解。护士工作千头万绪、 琐碎繁复，其中不免有失误之处、情绪态度欠佳之时，如果能 够诚恳地承认错误和不足，一般都能得到谅解。同时我们在此 也有一个误区：认为认错就是理亏，对方会得寸进尺。其实不 然，没有人能做到十全十美，主动承认自己的某些小的不足， 反而会起到抬高自我的作用，对方会发现你勇于承认错误，主 动承担责任，谦虚诚实、理解关心他人、善于调整情绪等，从 而更加信任和理解，有利于促进护患关系。护士节征文演讲稿： 解决护患纠纷方法 总结分析解决纠纷过程，提出改进措施解决护患纠纷后，应进 行分析总结，找出失误，并改善工作流程和服务态度，防止类 似事件的发生。心理学认为，说理不重要，结果最重要，有效 才是硬道理，怎样采取措施和方法达到有效解决护患纠纷的目 的才是我们最终所追求的目标。