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1、第 1 页 营业员演讲稿做好手里的工作就是成功 特征码 dhPtztfvJGVfTJTRLbaM “推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 ”对于做好营业员 的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热 心、责任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培 训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉 献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段时间里，一切 的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所 湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩 骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第 一次感觉到人生的每一步跨越是如此
2、艰难。可是，一种强烈的 责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩， 我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习 充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最 基本的做起。一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分， 凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打 破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记 录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工 作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我 第 2 页 的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、 爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”
3、的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要 离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑 料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交 100 元话费，行不？ ”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥 味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零 钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大 婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给 你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个 一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮 她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮
4、大婶 把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时， 我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且 前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台 席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回 报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚 沙成塔，积腋成裘。xx 电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一 线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？ “三人行，必有我师” ，参加营销服务技能大赛的每位同事 都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真 第 3 页 地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？” 我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心 爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。 ”如果有人问我 “什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是 纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！”让生命 在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！ 中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春！