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1、第 1 页 精选竞聘售后服务管理岗位演讲稿 特征码 qYieoTupzLaxSJpHHrWZ 各位领导、各位同事： 大家好！ 我叫*，首先感谢大家为我们提供了这样一个锻炼自己的 机会，我竞聘的岗位是客户资源管理兼售后服务管理。下面介 绍一下我竞聘该岗位的优势： 1、系统的理论知识 我毕业于工程学院工商管理系市场营销专业。大学四年的 学习使我对市场营销有了系统的认识，也培养了一定的发现问 题、解决问题的能力，为从事营销岗位管理工作奠定了很好的 理论基础。 2、全面的业务知识 在大客户中心工作的两年，我切实体会到营销知识和业务 知识在工作中的重要性，营销管理岗位的工作人员需要在营销 和业务两个方面
2、有一定的认识，因此我根据工作需要对邮政业 务进行了比较全面的学习，今后我也仍会加强这方面的学习。 3、相关的工作经历 年毕业后来到我们邮政局，先在物流公司工作了两年，从 第 2 页 事物流信息系统的使用与维护，后来上调市场部大客户中心， 主要负责大客户信息管理、大客户用邮情况的统计分析等内部 处理工作，因此对客户资源管理工作比较熟悉，也总结了一些 心得与技巧，能够更快更好地进入工作状态。 在与客户的不断接触中，我也对营销工作有了更深层次的 理解。营销不仅仅是简单意义上的销售产品，营销工作人员还 是企业与客户之间沟通的桥梁，如果能充分发挥应有的作用， 不仅有利于开拓市场、维护客户，还能有效地宣传
3、企业产品、 树立企业形象。 另外，我有比较强的学习能力和一定的适应能力，愿意尝 试营销管理岗位相关的新事物。当然，人无完人，我也有很多 不足之处。比如说工作经验不够丰富、遇到问题不够沉稳，沟 通技巧、处理紧急情况的应变能力也有所欠缺，今后我会积极 向同事、领导学习、有意识地加强这方面地锻炼。四年的过往， 丰富了我的人生经历，我也从中获得了宝贵的经验，这些不成 熟的经历也都会为今后的生活与工作提供很好的借鉴。 如果我能得到领导的认可，得以成功竞聘客户资源管理岗 位，我将主要从以下三个方面开展工作： 1、实现对客户档案的动态管理 我将在市场部领导的指导下，并争取各专业局大客户中心 的支持，定期对现
4、有大客户进行走访，及时更新客户档案，并 科学地对客户档案进行分类、归档，使客户管理工作趋向规范 第 3 页 化、标准化。更重要的一点是，经常与营销人员保持联系，及 时掌握客户动向，实现对客户资源的动态管理。 2、客观分析大客户用邮情况 充分利用我们的量收系统，做好大客户用邮数据的统计、 上报工作，并客观分析客户用邮情况，深层次挖掘客户潜在需 求，定期向领导反馈有价值的信息，为销售工作提供有力地支 撑。 3、定期开展大客户满意度调查 大客户是我们量收的主要来源。当今，我们邮政企业面临 着激烈的市场竞争，主要体现在储蓄、快递业务方面。定期开 展大客户满意度调查，可以帮助我们及时了解客户的意见及建 议，并适时给予反馈，提高我们的产品质量、服务水平，让客 户切实体会到我们对它的重视，以此来提升客户满意度，培养 客户忠诚度。另外，做好领导交代的其他临时性工作。 四年大学理论知识的学习和四年工作实践的积累，使我有 勇气有信心站在这里展示自己。如果有更适合的人选，我会服 从领导的安排，无论在哪个工作岗位上，我都会认认真真、踏 踏实实地工作，保质保量地完成领导交代地工作，为我们邮政 地发展贡献自己的一份力量。我的演讲到此结束，谢谢大家！