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1、第 1 页 电脑产品维护服务合同范本1 特征码 FlcbuqLpbASngkxjeUNu 合同编号：20XX0124a 甲方：上海 乙方：5cltd. 鉴于甲方希望乙方，且乙方愿意向甲方提供产品维护及相应的 技术服务。双方就乙方向甲方提供产品维护及相应技术服务之 事宜，经友好协商，根据中华人民共和国合同法及相关法 律订立本合同，共同遵守。 一、服务内容 1.对甲方电脑建档并存档 2.计算机操作系统及应用软件维护 3.桌面电脑系统优化 4.操作系统补丁 5.定期电脑硬件巡检、维修 6.局域网系统优化 7.计算机病毒查杀、防病毒软件的销售、安装、调试、升级、 病毒预告 二、服务的提供 第 2 页
2、1.服务地点：上海市。若甲方更改服务地点的，应经乙方书面 同意，并承担乙方因此多支出的费用。 2.服务方式 电话服务： 乙方开设服务热线，电话号码：51089608。热线电话的服务时 间为每周星期一至星期五，每天八个半小时(9:0017:30)。乙 方通过热线电话答复甲方提出的有关问题。 上门服务： 12 次应急上门服务：甲方可以通过电话、传真或电子邮件方式 向乙方报修，告知故障内容。乙方应在接到报修后四小时内到 达甲方故障现场，并在到达现场之后一个工作日内排除故障， 恢复网络正常运行。如遇特殊故障、重大故障或突发事件致使 乙方无法按时修复的，应在发现上述故障或事发后 6 小时内通 知甲方并告
3、知故障可以排除的日期。 3.软件提供乙方在服务过程中所使用的软件均由甲方提供， 甲方应保证其提供的所有软件的来源、权属均合法、有效，乙 方使用该些软件不会侵犯任何第三方的利益，否则甲方应承担 由此造成的一切责任。 三、服务费用 1.基本服务费 l 桌面个人电脑每台每年 600 元，共计 5 台 3000 元； l 其他外设按照 pc 计算，共计 1 台 600 元； 第 3 页 l 企业邮箱每个每年 60 元，共计 4 个 240 元 以上合计优惠价每年 3500 元。 2.材料费 乙方提供服务所发生的材料费，按市场价为准，由甲方承担。 3.数据备份、恢复业务，可以另行购买服务包，或购买数据恢
4、 复应急服务； 4.周六、周日和节假日，应急服务按如下标准收取：应急服务 pc 数在 5 台及以下，加收应急服务费 200 元；应急服务 pc 数 在 6 台及以上，加收应急服务费 400 元。 5.支付方式 本协议签订之日起二个工作日内，甲方一次性全额支付基本服 务费，共计人民币叁千伍佰元。乙方在收到服务费后，开始提 供本协议规定的服务。 四、甲方的义务和责任 1.甲方应指定 12 名本单位专职对口人员 分管负责人：姓名：_电话：_ 工作联系人：姓名：_电话：_ 负责所有甲方与本服务协议相关的活动、任务，并承担组织落 实甲方的职责工作；若因甲方单位工作需要而发生专职人员变 动，甲方应及时将变
5、更后的专职人员情况通知乙方，以确保有 关服务工作正常进行。 2.甲方在接受服务前，应尽可能将甲方的工作计划和工作需求 第 4 页 与乙方技术主管工程师交流清楚； 3.在接受服务时应做好对乙方技术主管工程师的工作考核和客 户满意度反馈； 4.当乙方的技术人员在服务时遇到非乙方所提供产品的服务， 甲方应全面协调将相应的硬件或者软件提供商到场共同解决问 题； 5.乙方的技术人员在对 对甲方的客户端电脑进行维护时，甲方应支持乙方技术人员的 工作。 五、乙方的义务和责任 1.乙方将指派 1 名技术主管工程师作为您服务的主管： 姓名：赵琦联系电话：28636833； 姓名：王悦栋联系电话：33070727
6、； 2.乙方的技术主管工程师将根据甲方的工作计划和工作需求， 拟订对甲方服务工作计划，经甲方确认签字后方可执行； 3.乙方在规定的上门服务时间内必须绝对接受甲方的紧急上门 服务请求，但乙方的技术主管有权向甲方说明上门服务时间的 合理分配； 第 5 页 4.乙方必须严格按照服务计划完成对甲方的服务，当服务计划 需要改变时必须征求甲方的意见后方能变更； 5.乙方保证在服务期间所涉及甲方的重要信息不被泄露或不被 商业利用。 6.乙方的技术人员对于非乙方服务产品的服务时，技术主管应 协助其他硬件或者软件提供商共同解决所出现的问题； 7.当乙方的技术人员出现解决不了的问题时，可请乙方委派其 他技术服务工
7、程师和与服务产品相关的技术工程师上门进行服 务。 六、保密 1.无论另一方是否告知其保密性质，也无论一方取得途径，任 何一方对所获悉的另一方的下列信息（下称保密信息）承担保 密责任，未经另一方书面许可，不得以书面、口头、默许、纵 容或以任何其他作为或不作为的方式向任何第三方泄露，也不 得利用该些保密信息为自己或任何第三方谋取利益，除非是根 据法律或政府部门或政法机关的规定或要求： （1）商业机密； （2）技术机密； （3）客户信息； （4）内部档案、资料和文件； （5）法律、法规、规章及任何一方内部制度规定的其他保密信 息、商业秘密； 第 6 页 （6）任何其他具有保密性质的信息（无论该方是否
8、明确标明或 告知） 。 2.本条之规定在本合同有效期间、中止期间及协议终止之后均 对任何一方有效，无论双方是否就本协议发生争议。 七、承诺与保证 1.甲方作出如下承诺与保证： （1）按照本合同规定及双方协商结果向乙方支付所有本合同规 定的费用； （2）积极配合乙方的服务工作，提供必要的后勤支持，包括但 不限于提供良好适宜的服务工作场地、告知及提供有关技术资 料文件和说明书、工具设备、指派专门负责人员回答乙方维修 人员的提问； （3）保证由甲方提供乙方服务时使用的所有软件、设备、资料 及其他含有知识产权的物品的来源、权属均合法有效，乙方使 用上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知识产权。 2.乙
9、方作出如下承诺与保证： （1）及时委派合格、负责、必要的专门技术人员为甲方提供服 务； （2）尽快完成服务工作，保证服务质量； （3）保证乙方提供、使用的所有软件、设备、资料及其他含有 知识产权的物品的来源、权属均合法有效，甲方使用乙方提供 的上述物品不会侵害任何第三方的所有权或知识产权。 第 7 页 八、不可抗力 任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方 通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证 明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情 况可部分或全部免予承担违约责任。 九、合同的生效、期限及终止 1.本合同自双方签署后生效。 2.本合同期限为壹年。
10、 3.本合同因下列原因终止： （1）合同期满； （2）双方书面协商一致提前终止； （3）因不可抗力导致本合同目的已无法达到或者一方已经不可 能继续履行本合同； （4）任何一方严重违约的，另一方以书面方式单方面终止合同； （5）其他法律规定或者双方同意的原因。 4.本合同部分条款的终止不影响其他条款的继续有效。本合同 的部分终止或全部终止不影响一方对另一方违约责任的追究， 也不影响任何一方履行保密义务。 十、合同转让 未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本合同下的部分或 全部权利或义务转让给任何第三方，无论该第三方是否与其有 第 8 页 关联关系。 十一、违约责任 1.甲方迟延支付本合同规定的
11、费用的，应向乙方支付违约金， 每迟延一天的金额为迟延部分的千分之五。 2.若甲方迟延支付任何一笔款项超过 60 天的，乙方有权单方面 终止本合同，甲方应承担由此造成的一切损失。 3.若乙方未按本合同规定时间向甲方提供服务的，应承担由此 给甲方造成的经济损失。 4.任何一方违背第四条规定的保密责任或者第五条中第（5）项 承诺的，应当承担承担由此造成的一切损失。 5.任何一方有违反本合同规定的情形的均为违约行为，违约方 应承担由此造成的损失。任何一方有严重违约行为的，另一方 可以书面方式单方面终止本合同，违约方应承担由此造成的一 切损失。 十二、争议解决 1.双方因本合同产生的一切争议应友好协 商
12、解决。 2.若自争议产生且为双方所共知之日起 60 天内仍未书面解决的， 第 9 页 任何一方有权将争议提交上海仲裁委员会，根据提出申请时该 会现行有效的仲裁规则在上海仲裁，仲裁裁决对双方均有约束 力。 十三、其他 1.双方可以书面形式对本合同的任何部分进行修改、补充或变 更。 2.本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，效力与本合同 相同。 3.本合同所记载的所有条款均是双方就本合同规定事项经协商 后达成的专门规定，并非任何一方提供之格式条款合同。 4.自本合同生效之日起，双方就本合同所规定事宜进行协商而 达成、签署的承诺、意向书、备忘录、协议、合同或其他任何 的书面文件或口头约定均失效。 5.本协议有效期为：20XX 年 1 月 24 日至 20XX 年 1 月 23 日。 十四、本合同正本一式两份，双方各执一份，效力相同。如双 方没有异议，本协议自动延续至下一周期。 甲方：上海 授权代表： 日期： 乙方：5cltd. 授权代表： 第 10 页 日期：