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1、第 1 页 银行个人客户经理竞聘演讲稿：银行客户经理竞聘演 讲稿1 特征码 QGfZmEUYOGqdbfgAonTM 银行个人客户经理竞聘演讲稿：银行客户经理竞聘演讲稿 大家好！ 今天我竞聘的岗位是个人客户经理（六级） 。首先衷心的感谢行 领导为我们提供这次竞聘的舞台，对我来说，这是一次难得的 锻炼自己和提高自己的机会。我将以良好的心态，尽我所能参 加此次竞聘，接受组织的挑选。 工作简历 我现年。 竞聘理由 （一）我所学的专业中，涉及市场营销学、客户心理学等知识， 为相关的个人业务工作奠定了一定的理论基础，并在实际工作 中与营销结合起来，从评估客户需求，到营销理财产品，再到 维系客户。 （二）
2、两年来，在个人业务顾问岗位的工作中，熟悉个人业务 客户常用银行产品的基本处理流程、功能、特点及竞争优势， 熟悉电子银行、自助设备等营销服务渠道的功能及其应用，较 第 2 页 好地为客户提供综合化、专业化、个性化的服务。 记得总行在近几年形成的“五统一”的服务规范中，有一项就 是“统一的客户经理选拔标准” 。可见，这是现实的客观需要， 以及同业激烈竞争的要求，我愿意在这一岗位上为建行个人业 务的发展做出更大的贡献。 三、拟聘后的工作设想 如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和支持，我将在支 行领导和网点经理的带领下，认真履行个人客户经理的职责， 努力完成各项指标。 第一，加强学习，熟练掌握业务
3、技能与营销技能。树立市场观 念，客户观念，营销观念，为客户服务打定坚实的基础。不能 够熟悉业务知识，任何服务和营销都无从谈起，更谈不上客户 的开发。作为一名党员，我也时刻提醒自己，不断加强自身的 政治素养，强化对金融政策和法规的学习，能够按照全行的思 路，开创性的开展工作。 “学无止境，厚积薄发” ，只有平时不 断充实自己，才能高效地服务于客户，从而提升客户的满意度。 我很荣幸能够在上海参加首届金融理财师年会，那是一座汇集 学养、启迪智慧、传承文化、开阔格局的知识殿堂。今后有机 会，我依然会热情参与，融入理财师团队，以此定期鼓励、鞭 策自己，精进专业。 第二，提升理财产品营销技能和客户关系营销
4、技能，做到“留 住客户，赢得客户，拓展客户” 。 第 3 页 1、理财产品营销。建设银行的产品与服务不断跨越传统业务和 服务领域，以满足不同群体客户的需求。为了更好地服务客户， 好多产品我都会身先试用，比如网银中投资理财的银行存管、 电话银行的福彩投注、手机银行中万易通商城的特价机票和福 彩投注等，在上星期车爆胎，因持有汽车卡，还享受了一次免 费的道路救援。我想，建行为我们提供如此方便、快捷的产品 服务，应该与更多的人去分享，去应用。因为亲身体验，偶尔 会与客户交流心得体会，这样也增加了亲和力，客户关系也能 进一步深入。 2、客户关系营销。客户关系的营销是一种经营理念上的超越， 反映了一种新型
5、的营销文化，从本质上体现了对“以客户为中 心”理念的认同。无论是维护老客户，还是开发新客户，都要 树立客户第一的思想，把客户的事情当自己的事情来办。在实 际工作中，我们每天都会面对形形色色的客户，每一个走进建 行的客户，并不一定是我的客户，也许他的大部分资金都在他 行，但是我要努力把他留住。 （举实例：保险联动银行卡、电子 银行、汽车卡。 ）我们与客户的关系实质上是人与人之间的关系， 如果我们用诚信和优质的服务对待客户，那么我们换来的就不 只是单个产品的买单，而是客户对我们的信任和选择，最终成 为我的客户。 第三，关注市场，掌握同业对客户的竞争动态， “知己知彼，百 战不殆” 。 作为个人客户
6、经理，应时刻注重研究市场，关注市 第 4 页 场动态，因为研究市场就是分析营销环境，在把握客户环境的 前提下研究客户，分析客户心理，从而达到了解客户资金运作 规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行。同时，应深入进行 市场调研和分析，掌握我区客户特点和结构，进行市场细分， 研究本行金融产品和服务的市场占有率，同业竞争能力，及时 反馈客户对银行服务的意见和建议等，为领导经营决策提供可 靠依据。 第四，认真履行客户经理的职责，重点维护客户，并转 变服务模式，加强防范风险，圆满完成任务。总行制订的零 售网点转型二代指引（）深化二代转型推广工作的指 导意见中提到，目前我行向客户提供的服务更多地还 是传统金
7、融服务，内容和形式比较单一，客户体验更多地停留 在交易的优先办理和价格优惠上。截至 20XX 年末，占个人存量 客户 2%的 VIP 客户贡献了 47%的金融资产，其银行卡，理财产 品，基金，黄金等产品的覆盖度远高于大众客户，是对我行零 售业务贡献度最高的客户群体。因此熟练掌握各个系统的应用， 尤其是等系统的应用，对客户实行综合化、差别化、 个性化的服务显得尤为重要。我的销售服务模式并非“只重结 果，不重过程” ，相反，我觉得过程更重要。 （举实例：电子银 行的激活过程，是一 第 5 页 一个了解客户需求及针对不同群体营销的过程。 ）营销的过程可 以发现新的营销商机，可以更多地了解客户需求，使
8、客户在我 行得到更好地服务体验，同时，营销的过程会不断激发我对个 人客户经理的认识和了解，提醒自己不断提升专业水平，以适 应新形势。 总之，客户经理是对外服务的窗口，是建行的形象。如何打造 一流品牌，靠的是诚信守诺、特色服务、良好形象和优质服务。 客户经理是一份富于挑战性的职业，我决心接受挑战，以坚定 的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。 以上是我对工作的认识和思考，不足之处还请各位领导指正。 这次竞聘让我重新认识和审视了自己，人的一生又能有几次这 样的机会？所以再次感谢行领导给我们这次难得的学习和锻炼， 这次展示自我的检验。我会从中找出不足和差距，更快地进步 和提高，作为我行第一个 AFP 金融理财师，为支行个人业务的 发展贡献更大的力量！