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1、第 1 页 邮政储蓄员先进事迹演讲稿1 特征码 GMAjNgmFxgAfzwMBtKGs 邮政营业小窗口 为民服务大文章 我叫，1998 年入伍，2001 年进入邮政系统工作，先 后在储蓄营业、储蓄复核等岗位上工作过，现为柳泉铺邮政支 局储蓄营业员。 一、加强学习，扎实工作本领 2001 年初到老庄工作，是我第一次接触储蓄业务。当我 首次看到陌生的键盘和显示屏上黑压压的字符，心里不由得有 些发怵。万一自己敲错了哪个键，出现失误可怎么办呢？一想 起这，头就真有点发晕的感觉。可想到领导的关怀和同志们的 信任，我信心十足地坐在了微机面前，心里还不断给自己鼓气： 部队里那么多艰苦的训练都挺过来了，这总
2、比那轻松得多。于 是就按照老同志教的操作程序，一字一板、小心翼翼地开始了 第一天的储蓄营业工作。在以后的日子里，我如饥似渴地学习 着与业务有关的知识，只要是涉及邮政的，都要先睹为快，详 加钻研。随着日子一天天的过去，邮政储蓄操作程序由几大页 整合成了一页，又由一页缩成了一个小卡片。在空闲的时候， 我就坐在微机前浏览上面的业务菜单，并逐项记下各种业务的 第 2 页 操作代码，对于理解不了的，回头再向老同志请教；对掌握不 牢的，通过小卡片，又一一加以巩固。每天下班后，无论在家 里或是单位，我都抽出一些时间，学习有关业务操作的程序、 步骤，并分门另类一一摘抄下来，方便以后进一步加深理解， 逐一掌握，
3、就这样，在不知不觉中，我对业务操作程序由不了 解到基本掌握，再由基本掌握提高到熟练运用。 二、耐心解释，赢得用户感谢 在农村支局工作，接触的大多是农村老百姓，说实在的， 农村群众的文化水平，整体上不是太高，大小是个事情就避免 不了问这问哪，多问几句。时间长了，就难免产生厌烦心理， 若遇到突发事情，则更是如此。我们必须耐心解释，并站在用 户角度考虑他们提出的每一个问题。有一天上午快下班的时候， 一个五十多岁的中年人满头大汗的跑到营业室门口，大声喊： “我的存票和身份证刚才被偷走了！”我一看，这位中年人上 午确实刚办了一笔一万元的定期存款，我就赶忙宽慰他说： “没有事的，你的钱没有被人取走！”他说
4、：“人家拿着我的 身份证和存票怎么取不走钱？”我马上对他解释说：“你不用 担心，现在你先办个口头挂失，下午再来带上你的有效证件办 理正式挂失，7 天之后，再给你补本文来自文秘之音网一张新 存单。丢的那张作废，即使有人来取，他也取不成，何况我们 也会及时报案的。 ”听了这些解释，他才擦了一下额头上的汗说： “这下我就放心了，放心了。钱没让人取走，真是太谢谢你了！ 第 3 页 ”这件事过后，我经常问自己，如果这笔钱真的被人冒领了怎 么办？单纯熟练的业务操作是不是能充分胜任这项工作？邮政 储蓄营业员不仅需要对业务的精深掌握和对相关法律知识的熟 知，而且需要通过营业窗口，传播邮政对用户权利的保护和对
5、社会群众的关爱。只有事事处处不断加强学习，才能够掌握更 多的为人民服务的本领，才能更加胜任自己的工作岗位。 在与用户经常接触交往中，如果我们按规定的专业术语讲， 他们听不明白；用通俗话讲，用户他们也不是很清楚。几年来， 我逐步摸索出了一套与农村广大用户交流沟通的行之有效的 “举例子、打比方”的方法。如有些用户办了活期存折后会问： “如果有人拿了我的折子，你们就给他取钱不？”我说，只要 别不不知道你的存折密码，拿了本子也取不出钱，可以说是拿 了也是白拿。这好比上了锁的自行车，没有钥匙，自行车怎么 骑？这密码就好比车钥匙，没有密码，钱是肯定取不出来的。 还有的用户在加办密码时说：“你给我加一个吧，
6、忘了到时候 再找你要。 ”我说：“密码是本文来自文秘之音网你们自己设定 的，是记在自己心里的，就像自行车钥匙，你经常带在身上一 样，如果我拿着你的钥匙，你咋骑车，如果我们都知道了密码， 那还叫密码干什么；不如叫明码算了。 ”就这样几句通俗的话， 一个恰当的比喻，双方都感到轻松、和谐、自然，用户也欣然 接受了邮政的规定动作与章程。正是这样的耐心服务，我也很 自然地拉近邮政与用户之间的感情距离；也正是这样的日积月 第 4 页 累，我才将邮政的营业窗口打造成我增长知识才干，真心为民 服务的阵地。 三、真诚服务，赢得用户信赖 社会的进步要以诚信为基础，企业的发展也同样离不开诚 实守信。作为新时期邮政系
7、统的一名普通营业员，我们更应该 遵守职业道德，将弘扬社会公德付诸工作中的每个事情。在贾 宋支局上班时的一个下午，当地移动营业厅的一名营业员匆匆 忙忙跑来存营业款，我连数三遍都是壹仟叁佰元，我就问她到 底是存什么钱，她说是壹仟元，等我让她再重新数过一遍时， 她才知道是由于自己慌张才多拿了钱。此事过后，我常想，用 户尽管给了我几句口头感谢，但更多的是对诚实守信含义的诠 解和对邮政的长久信任。邮政正是这种用户对它的长久信任， 才铸造了百年邮政的博大品牌。 邮政作为一个服务性行业，给大众捎来的是佳音，传递的 是沉甸甸的祝福和安慰。在日常的工作中也常会遇到一些不 不明事理的人，特别是在代领邮件、汇票这方
8、面，由于他们往 往忘记带代理人证件而常常跑空腿，这时他们不免会有怨言， 更有甚者会恶语相加，这时候我会尽量的克制自己，等他们发 第 5 页 完了火、撒完了气，再以笑脸相迎，以规范的文明用语耐心给 他们解释清楚，这是规章制度，我们一定要执行的，这样做也 是对许许多多的用户负责，并不是有意刁难你们。在这个时候， 用户会表示理解，并乐意回去取了证件再来办理手续。理解万 岁。正是由这些用户的理解而才万岁，邮政正是恪守了训 守信 才常绿。 刚到柳泉铺支局上班没几天，有一位女士在用异地银联邮 政储蓄卡取款时出现网络异常，款没有取成，等了两天又来取 款，我发现她的存款帐户上已经没有那么多钱，通过询问，我 判
9、断是省中心扣错帐，在及时与县局机房联系，确定确实是这 样后，我又耐心解释，耐心让用户等待，并进一步加强与有关 部门联系。后来，又经过几次联系，这位女士的钱总算是物归 原主了，至此，我才长出一口气后。事后 ，我常告戒自己今后 在办理业务时，一定要谨慎小心，有异常情况及时与有关部门 联系，只有这样才能维护用户权益，只有将用户利益放在心上， 才能赢得用户信任，才能书写好为人民服务这篇大文章。 我相信，无论在哪个工作岗位，只要自己加强学习班，苦 练基本功，扎实基础，只要时刻抱着真心为用户服务的态度， 才能够将自我岗位潜能发挥出来，才能在平凡的岗位上做出不 平凡的成绩，才能把邮政营业小窗口，化作为人民服务、推动 邮政发展的大阵地。 第 6 页