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1、第 1 页 酒店优质服务演讲稿精选 特征码 NHuZltqviTHoEKMmwwBZ 诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一 个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云： “经营之道在于诚，赢利之道在于信” ，诚实守信既是做人的基 本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会 主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中， 存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等， 都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之 间缺乏信任和理解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人” ， 应该怎样去面对现在的实际工作呢？
2、在实际工作中，人们往往 把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其 更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。 谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作， 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们 这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而 使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件 不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得 第 2 页 不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们 来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客 户真情，使我们的工作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就
3、是我们宾馆的招牌和门面，是能展示 “金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里 是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代 的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的 全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严 和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前， 我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是 还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自 己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自 己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。 只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着 想。我
4、的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾 客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天 接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不 同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质 好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我 们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服 务去完成。我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论 怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴， 第 3 页 顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小 事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不 到位而让顾客不满意，作为一个“金
5、穗人”我心里踏实，从顾 客的微笑中我也得到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要 优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备 就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满 足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人 格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我 们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了 不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹 笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人， 在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警
6、示，如果没 有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的 检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员， 也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市 场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的 企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹， 只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但 就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和 第 4 页 忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚 信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的 加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉 煌！