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1、第 1 页 酒店微笑服务演讲稿 特征码 iEuZklbHtZpvIukQACBb 微笑 服务你做到了吗? 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作 生活 中一样带着 微笑吗? 感动 人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让 别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生 社会效益和经济效益的双重意义。 “你今天对顾客微笑了没有?” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微 笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。 微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下 永恒的 记忆 。它不仅缩小心理距离、达
2、成 情感 交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的 成功 效果，只需 一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最 第 2 页 少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、 热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬 静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良 好的修养，坚定的 信念 等几种心理基础素质的自然流露。是 真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥 讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人 可以没有资产，但只要有 信心 、有微笑，就有成功的 希望 。 微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强
3、手林立的今天， 要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内 心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发 展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服 务员脸上的微笑 永远 是属于旅客的阳光。 ”在这条高于一切的 经营方针指引下，希尔顿饭店在不到 90 年的 时间 里，从一家 饭店扩展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年 利润高达数亿美元。资金则由起家时的 5000 美元发展到几百亿 美元。老希尔顿生前最 快乐 的事情莫过于乘飞机到世界各国 的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯 你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没
4、有?” 第 3 页 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金” 。如果把这 种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体， 那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴” 。他人一见就 知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做 “朱唇未启笑先闻” ，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言 的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 “笑迎天下客，满 意在我家” ，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都 喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑 着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅 你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这 样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!