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1、第 1 页 酒店保安领班竞聘稿范文精选1 特征码 caabUpRarntpTAfFxCzq 尊敬的各位领导，各位同仁：大家下午好！ 时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从 保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸 也有快乐，从一开始做一个床的 3 分钟到现在地 2 分 20 秒，是 和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没 有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房 工作已经有了深刻的了解。酒店保安领班竞聘稿 我是余锦宝，20XX 年有幸来到厦宾这个团结温暖的大家庭， 和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。这次 我要竞聘客房领
2、班一职。首先，作为一个领班，我认为他所起 到的作用是巨大的他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁， 做好主管的左右手，他也是一个能把员工的看法和意见总结并 反馈的纽带，同时他需要具备良好的观察力，能够在第一时间 把握员工的心态，做好沟通工作能完全地管理好一个区域， 带领自己的员工提高各项业务知识和专业技能能在他们有任 第 2 页 何困惑和难题时教他们如何解决还要对酒店的各项企业文化 和规章制度熟知并理解更重要的是要有高效的执行能力和解 决问题时果断的思维方式。 作为酒店管理专业毕业的我，在学校经过三年的系统专业 学习，让我对酒店业有了一个全面的认识，学习和了解一些酒 店业的管理理念，使得我对这个
3、行业充满向往，带着这份对酒 店业的热忱来到了厦宾。万丈高楼平地起，在这一年多的基层 实践中，通过自己的努力，打下了很坚定的客房操作技能，无 论是清理房间还是对客服务，我都能轻松应对，也有了一套自 己的工作方式。由于从业不久，可能本身还存在许多的不足， 但我相信我还年轻，只要有对工作的热情及激情，我相信我能 够胜任领班这个职保安主管竞聘演讲稿位！如果我能竞聘上领 班这个职位，我将做好以下几点： 1.我的工作方法 我想“笨鸟先飞”大家都明白这句话的意思，虽然开始很 艰难，但是我会努力提高自身的学习能力增强自身的业务知 识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处 理顾客投诉的能力。在提高
4、自身的同时也要带领其他人一起进 步定时对员工进行一些培训，从最基本的操作技能如铺床到 灵活的处理一些日常的对客服务。和大家一起在工作中学习， 学习中工作！ 2.提高自身的服务意识 第 3 页 一个酒店的营业目标永远是业绩为先，服务至上要做到 好的业绩，服务水准尤为重要 五星大饭店这部电视剧里说 到“服务是一门艺术” ，服务不简单的只是体力劳动，它是需要 技巧和用真心去做的。在服务行业有句老话“顾客就是上帝 “现在的客人已经不单单要求吃好住好，他们对服务的满意度 有了更高的要求因此我将不断提升自己的服务意识，在宾客 的满意与惊喜中实现自我价值。同时做为一个领班，也要服务 好自己的员工，达到顾客和
5、员工都满意的双赢成绩！ 3.精益求精的工作态度 海尔创始人张端敏说过“能够把简单的事情天物业保安班 长竞聘报告天做好就是不简单，大家公认的非常容易的事情， 非常认真的做好它就是不容易” 。领班的工作看似繁琐，细小， 但做好它却不容易，我会投入 200%的激情到工作中去，随时做 好迎接困难的准备。以精益求精的工作态度做好自身的工作！ 4、勇于承担责任，不掩饰自己的错 在工作中如果我做错了的(包括给员工指导错了的)，会勇 于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口， 更不把责任推给别人。员工工作上出了错，也不一味地责怪， 而是从管理者的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲 取教训，
6、加以改进。即使是因员工的错误而受到上级的批评， 也不把怨气发泄到员工身上。 作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处 第 4 页 理一般客人投诉所组成的一查访程序 1.打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里 外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。 2.面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。 3.写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后 打开电视机，检查是否正常工作，是否在应停的内，检查里外 的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无 灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。 4.检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是 否垂直均匀，窗是否关闭
7、酒店保安主管竞聘报告，窗台是否洁 净，玻璃是否明亮。 5.茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。 6.查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。 7.检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。 8.检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。 9.检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度， 物品补充是否齐全 第 5 页 全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子 是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。 10.台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。 11.查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统 是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。 12.查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍
8、、毛发。 13.查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时 通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。 14.开房间时注意门是否能锁死。 15.好查房工作表竞聘保安领班演讲稿，特殊问题作好记录。 二日常工作内容 1熟悉房间数量、房型、朝向等 2客房内配备的设施设备以及使用方法 3.日常房间清理 4酒店公共区域以及环境卫生的维护 5、掌握与客房相关的规章制度 6布草与客房地管理 7服务员的合理调配 三、一般客人投诉 第 6 页 1、投诉的类型分为 3 个类型电话投诉、书面投诉、当面投 诉 方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情， 以便在感情上首先获取好感对客人投诉
9、中具体要求能解决定应 立即答应客人并采取合理的解决方法。 2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有 关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记 录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人 认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。 3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉保安主管竞 聘报告受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他 单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。 4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理 人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。 5客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店 时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在 客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。 6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与 上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常 便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。 以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信 我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机 第 7 页 会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！