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1、第 1 页 银行员工敬业演讲：用心服务，用爱经营 特征码 MwrtLOWJnUfPUVmlmeWt 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲 的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚 信的蓝天” 。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一 切，服务就是企业的生命，我也深深的知道。 只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口， 而我们将最直接的展示中国建设银行的形象， 但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经 常有客因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也 是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们
2、怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个 错误，都会给客户和各个环节的工作带来 不必要的麻烦。 “用心”服务的过程中，如果你很热心，有 耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果 你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一 副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如 果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支 第 2 页 撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们， 用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去 关爱他人，帮助他人。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激 烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商
3、业银行竞争的焦 点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场， 客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是 服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有 用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有 用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感 觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客 户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信 任和支持。 “用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包 含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自 己的心血、汗水和智慧实践着
4、这简单的八个字。秉承“以市场 为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的 每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天 准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站 立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用 自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁 第 3 页 的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消 失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多， 这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心 服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使 我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行 事业的发展而不懈努力。 造建设银行不老的魂！再次感谢大家给我的这次机会，我的演 讲完了！谢谢