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1、第 1 页 演讲与口才:领导者演讲中的危机处理 特征码 CUViwihRzekyNOGJlPvh 领导者演讲中的危机处理能力，是衡量一个领导者综合素质能 力的重要标准，更是领导者演讲能否成功的基本保证。所以， 任何一个演讲者要想取得良好的演说效果，就应该具有应变和 控场能力。换句话说就是，领导者要善于临场察言观色，以便 把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲 内容，为演讲成功打下良好基础。 危机处理能力的一般组成 一般来讲，领导者在演讲中的危机处理能力包括以下几个 组成部分。 一是控制感情，掌握分寸的能力。即发现意外情况时，要 镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要
2、在讲 台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。 二是从容答题，妙语解脱的能力。换句话说就是，在演讲 中当有听众提出较尖锐的问题时，演讲者能够从容地回答听众 提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。实际场景 中，平庸的领导者多会采取压制的方法，发火批评。最常说的 一句话就是“别吵了，安静下来” ，而结果大多是使自己进一步 陷入窘境。高明的领导者则采用以诚相待、妙语解脱的办法， 第 2 页 往往能变被动为主动，进而达到演讲的目的。 三是巧妙穿插，活跃气氛的能力。这是指演讲者在遇到会 场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活跃气氛。比如，讲个 笑话或故事，谈点趣闻等。 四是将错就错，灵活处理的能力。也就是说，领导者在演 进中如果出了错，能够将错就错，灵活处理，并使演讲继续有 效进行。实践证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳， 二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论：如果在演说过程 中冷场 15 秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场 30 秒以上， 就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐 烦了。所以，我们的领导者在演讲时一定要牢记这一点。 这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴： 一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；二是向听众 提出问题；三是如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段 较完整的结束语，有礼貌地结束。