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1、第 1 页 移动公司营业部爱岗敬业演讲稿 特征码 BRhfyYjNtYJFQcxaqenT 人生，常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我光荣的 成为了中国移动的一员。是中国移动，扶我走过了从学校到社 会的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的员 工。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业 文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追 求。 记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、 积极进取、暖如春风的工作氛围，感受到了移动人的热情、执 着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开始学 习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的 学
2、习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着 “沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世 界。 漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一 个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年 华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起 眼的小点，但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用诚实书 写着自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的 第 2 页 岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信赖；在 客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前， 我领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的 价值和生活的内涵。 当前，移
3、动通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提 高服务水平，以增强企业的竞争力。作为一名营业员，服务工 作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。 虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个 道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所 想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思考，才能真 正实现“沟通从心开始” 。 让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光明媚的 下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业厅，刚一进门， 就嚷嚷着：我手机丢了，我要销号。当班营业员小张热情接待 了三位用户，当解释到办理拆机需按规定交纳部分话费押金时， 三位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气顿时 紧张起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小张仍然耐心 解释着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，骂着不堪入耳的 话。委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用 户扔在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒上一杯热水， 微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因，望着营业员诚挚 的笑脸，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的 第 3 页 柔和起来，不好意思的离开了营业厅。第二天早晨刚上班，他 们又来到了营业厅，痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费 押金，并红着脸向小张道歉，而小张仍然微笑着对他们说：谢 谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。