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1、第 1 页 精选移动营业中心演讲稿1 特征码 CAgMmjzeVuDwgGgPUCeS 春华秋实让我们感觉到岁月如斯，寒暑交替使我们理解了季节 流逝；一次次春花秋月，一次次月陨月圆，都昭示着生命的不 息轮回。从蹒跚学步到朦胧少年；从呀呀学语到吟诗诵词，人 生的长河就这样慢慢流淌，未经意间，我们便步入了青春殿堂， 在如歌的岁月里，用我们的热情、真诚、爱心和奉献让青春在 平凡的岗位上闪光！ 人生，常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我光荣的 成为了中国移动的一员。是中国移动，扶我走过了从学校到社 会的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的员 工。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移
2、动优秀的企业 文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追 求。 记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极 进取、暖如春风的工作氛围，感受到了移动人的热情、执着和 敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开始学习技 术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、 心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通 第 2 页 从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。 漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人 一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的 坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的 小点，但
3、我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用诚实书写着 自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位， 在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信赖；在客户满 意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟 到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和 生活的内涵。 当前，移动通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提高服 务水平，以增强企业的竞争力。作为一名营业员，服务工作的 好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然 工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理： 只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮 用户之所需，时时为用户考虑，做
4、到换位思考，才能真正实现 “沟通从心开始” 。 让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光明媚的下午， 正值周末，三位醉意未消的男子来到营业厅，刚一进门，就嚷 嚷着：我手机丢了，我要销号。当班营业员小张热情接待了三 位用户，当解释到办理拆机需按规定交纳部分话费押金时，三 位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气顿时紧 第 3 页 张起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小张仍然耐心解 释着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，骂着不堪入耳的话。 委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用户扔 在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒上一杯热水，微笑 着继续向他们解释收取话费押金的原
5、因，望着营业员诚挚的笑 脸，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的柔和 起来，不好意思的离开了营业厅。第二天早晨刚上班，他们又 来到了营业厅，痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费押金， 并红着脸向小张道歉，而小张仍然微笑着对他们说：谢谢您的 理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。 是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的 理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的 时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用户、关爱 用户的时候。为此，在服务过程中我们坚持使用文明用语、微 笑服务，积极、主动、热情地接待每一位用户。在工作中，我 们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂
6、，面对这些，我们依然平和 冷静，始终用自身的涵养实现着“沟通从心开始” ，用自己 的实际工作实践着“沟通从心开始” ，用自己的真心付出证 明着“沟通从心开始” 。 作为一名营业员，他所面临的用户群非常复杂。满足用户需求， 需要我们用心分析不同的用户，只有把用户的心理分析透彻， 才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。一次，一位 第 4 页 用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停，说：“才欠你 们几个钱、就把我的电话停了，耽搁了我多少生意”又要找领 导理论、又说要申告，常用的服务技巧根本不能说服。这时， 我通过用户的资料了解到他是一所私立医院的院长，于是我马 上对用户说：“请您原谅、每个单
7、位都有他们的规章制度，而 且欠费停机是符合电信条例规定的，如果一所私立医院， 有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”由于比 喻恰当，而且又符合用户的职业，用户一听，自知理亏，马上 交了电话费。以后，我们对此类用户列出了清单，话费出来后， 会提前提醒他们交费，赢得了用户的赞誉。 还记得“非典”横行的那些日子吗？营业中心的每一位员工都 坚守在自己的岗位上。那些人人自危、谈典色变的日日夜夜， 那些令家里人为之担忧的日日夜夜，然而没有一个人退缩，更 没有一个人请假。因为我们的岗位在这里，我们的 的职责在这里，即使病魔肆虐，即使身单力薄，既然选择了这 个岗位，我们就会站得向树一样笔直，笑得象花
8、一样灿烂。 每当我站在营业台前，日复一日地笑迎用户来，目送用户去， 我领悟着生活的真谛、工作的乐趣、服务的内涵。回首昨天， 第 5 页 只是一个短暂的句点；遥望明天，等待我们的仍然是漫漫征程。 在平凡的岗位上，我依然坚守着一份属于自己的追求，我要把 一颗诚心献给事业和家人；我愿把一腔信心留给自己和同事； 我将把满腹爱心送给用户和朋友。就象太阳每天都是新的，而 我年轻的心，愿意为我们的移动通信事业献上醇香如薄酒，清 新如春风的执着。 青春最为动人、青春最为美丽、青春最为隽 永，让我们树立高远的志向，把青春融入到中国移动的建设中 去，用青春的热情、青春的风采，来迎接挑战，迎接未来，谱 写一曲无怨无悔的青春之歌！ 让青春在平凡的岗位上闪光！