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1、第 1 页 银行爱岗敬业竞聘演讲稿 特征码 vFEZxQwLrpOmgnONePTP 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委： 大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的 机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信 的蓝天” 。 作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一 切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做 好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中 国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。 不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难 我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。 那么，我们怎样才能做到真正
2、 “用心服务”呢?任何一个 错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。 “用心” 服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能 结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐 心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得 到用户的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛 光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为 客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着 第 2 页 “用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。 随着 金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行 的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦
3、点，而服 务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的 是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基 本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务， 才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有用心服务，才 能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。 我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感 觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客 户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信 任和支持。 “用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包 含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自 己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字
4、。秉承“以市场 为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的 每一个环节。 为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天 准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站 立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用 自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓 郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象 消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很 第 3 页 多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地 “用心服务，用爱经营” ，正是这种情感，使我们的精神凝为一 体，使我们的境界不断升华;督促我们积极进取，不断开拓，为 建行事业的发展而不懈努力。 携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不 老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!