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1、第 1 页 系统维护服务合约范文1 特征码 uzDFWLfjSaVdYOEzuydK 这篇系统维护服务合约范文是为大家整理的，希望对大家 有所帮助。以下信息仅供参考！ 系统维护服务合约 系统维护服务合约 第 2 页 需方（盖章）： 供方（盖章） ： 地址： 地址： 代表人： 代表人： 电话： 电话： 传真： 传真： 服务服务 服务内容 服务服务费用 类型选项 属性 售前售前 在用户购买产品之前，供方负责向用 标准 免费 第 3 页 服务咨询 户提供产品的概况、性能等信息。 服务 联机 为使用户在购买前对产品有直观的认 定制_ 识，供方可将某些设备带至用户现场 服务元/次 ，并联机安装，以便用户
2、考察产品性 能。 演示 供方可在公司或用户现场提供产品演 标准在本公 示服务，以便用户更深入地了解产品 服务 司： 功能，并针对自己的实际需求做选择 免费 第 4 页 。 定制在用户 服务 方： _ 元/次 培训 为使用户掌握某些产品的使用方法， 标准在本公 供方为用户提供人员培训服务。 服务司：免费 第 5 页 安装现场 正式安装前，由供方提前联系用户， 标准 免费 勘察 进行现场勘察，确定环境符合要求。 服务 否则由供方与用户协商环境改善方案 。 联机 供方工程师严格按照产品联机操作规 标准 免费 范和流程为用户现场联机安装。保证 服务 所购系统全部安装完毕，并能正常使 用。 第 6 页
3、调试 联机完毕后，工程师将对产品运行进 标准 免费 行调试，以达到产品的正常运行标准。 服务 验收 完成上述工作后，供方即通知用户验 标准 免费 收，用户在协商的日期内配合供方验 服务 收，并在验收完毕后签字认可。 培训课程 以短期集中培训的方式向用户提供与 标准 免费 培训 所购产品有关的专题培训与研讨服务 第 7 页 服务 。内容包括供方的相关产品知识等。 培训地点和时间由供方指定。 定制视具体 服务情况而定 定制 由供方根据用户的实际要求为用户设 定制 培训 计、实施专门的培训，培训内容、时 服务 间、地点由双方商议而定。 保驾现场 当用户有特殊任务（如重大活动日、 定制_ 指导 节假日
4、的生产）时，供方应用户的请 第 8 页 服务元/每 求，安排工程师到达设备现场，协助 套系统 完成生产任务。公司值守工程师在设 /每个 备现场提供技术支持、技术咨询、日 工作日 常维护指导等服务。保驾服务的起止 时间及值守时间由供方与用户共同协 商制定。 售后电话 为用户提供_*_小时电话支 标准 免费 服务支持 持服务，用户如在产品使用过程中出 服务 现技术故障，可通过服务热线与供方 第 9 页 联系，并提供自己所购产品的产品序 列号或用户档案号，便可申请服务。 在线 关于购买产品的某些问题，用户还可 标准 免费 支持 向以下地址寻求在线支持服务：_ 服务 _请在 email 中提供用户的产
5、品序列号 ，供方会尽快给予答复。 资料 网上资料服务：供方建立与用户所购 标准 免费 服务 产品有关的专门网页，提供与日常维 服务 第 10 页 护相关的资料并及时对网上资料进行 更新。_ 资料送达服务：供方通过电子邮件或 邮寄方式，向用户发放资料。资料包 括公司最新产品技术资料、资料光盘 等。 维护定期 供方定期为用户安排工程师对产品实 定制视具体 第 11 页 与保巡检 施现场巡检和电话巡检。在巡检过程 服务情况而定 养 中发现的问题，转入相应的服务条款 加以解决。巡检周期供方和用户商议 而定。 系统 供方安排工程师到用户现场对为系统 标准 免费 故障 产品作故障排除（非硬件因素造成的 服
6、务 排除 故障） 定制见“服 服务务响应” 第 12 页 投诉投诉 供方提供投诉热线电话，每周 5 天、 标准 受理受理 每天 8 小时受理用户对供方服务质量 服务 服务 的投诉。 如用户对供方的服务质量有任何不满 ，可向以下电话投诉：_ 响应 响应时段 响应时间服务属性 收费标准 服务内容 级别 （元/每套 / 年/本市） 第 13 页 标准除法定假期_ 标准服务 免费 响应的所有时间小时内 定制服务 _ “维护与保养” 中的“系统故障 排除” 快速除法定假期_ 定制服务 _ “维护与保养” 响应的所有时间小时内 中的“系统故障 排除” 第 14 页 协商由用户选择_ 定制服务 另议 “维护
7、与保养” 响应的特别时间 时内 中的“系统故障 排除” 服务责任 1、供方有责任依据本细则提供高效率和高质量的服务以取 得需方最大程度的满意。 2、需方有责任为供方的服务提供充分配合与协助。 其它 1、需方选择 “定制服务” 的类别。 2、服务响应的级别： 3、需方指定的服务对象（指具体的产品或系统）及价格： a） 产品名称： _ 产品型号： _ 产品序列号： _ 年收费价格 第 15 页 （元）： _ b） 产品名称： _ 产品型号： _ _ 产品序列号： _ 年收费价格 （元）： _ c） 产品名称： _ 产品型号： _ 产品序列号： _ 年收费价格 （元）： _ d） 产品名称： _ 产品型号： _ 产品序列号： _ 年收费价格 （元）： _ 4、 “定制服务”的总金额：_ 万_ 仟_ 百 _拾 _元 整 ￥ 5、 “定制服务”的起止时间：从_年_ 月 _日至_年 _月 _日。 6、补充条款 a） _。 b） 第 16 页 _。 c） _。 7、解决合约纠纷的方式：未尽事宜，由双方协商解决；协 商不成，交合约签订地的仲裁机构解决。 8、本合约共三页，正本一式二份，双方各执一份。本合约 自双方签字（盖章）后生效。