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1、员工医院价值取向培训 2 一、医院的核心价值观念 医院的核心价值观念是医院文化的实 质和核心，是医院全体同仁衷心认同和共 有的价值观念，是医院每个医务人员的价 值取向、道德与人文关怀意识和对规律与 秩序的尊重，是医院核心竞争力不断创新 的不竭动力。 3 正确的价值取向是高效管理的基础。 人有了正确的价值观，才能管理好自己，积 极向上，努力拼搏。 人有了正确的价值观，才能配合好他人，遵 纪守法，服从管理，才能使组织获得更大的利 益。 人有了正确的价值观，才能管理好组织，使 组织高效运行。 人有了正确的价值观，才能肩负起社会责任 ，才能为社会做贡献。 4 医院文化与医院核心价值观念 医院的核心价值
2、观念内涵 5 医院核心价值观的功能 导向功能。是价值当中最持久最恒定的部分 约束功能。是医院全体同仁共同的信念和行为准则 激励功能。激励员工自觉工作，更好，服务病人 凝聚功能。是医院发展的精神动力 辐射功能。影响医院职工的认知和选择 6 u不同的价值取向有着不同的看法 7 核心价值观的定义： 价值观一般分为四个层次: p核心价值观 p目标价值观 p基本价值观 p附属价值观。 医院全体同仁衷心认同和共有 的价值观念。 医院一切行为的精神准则。 8 二、核心价值观包含的内容 核心价值观就是指医院在经营过程中 坚持不懈，努力使全体医务人员都必 需信奉的信条。 9 1.它是判断全体员工是非善恶的标准；
3、 2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认 同医院的追求和愿景； 3.在这种认同的基础上形成对目标的追求； 4.形成一种共同的境界。 。 内容： 10 三、如何建立医院的 核心价值观 医院核心价值观是医院的“关键信念” 。 它具有稳定性、普遍性、抽象性特征和 导向、约束、激励、凝聚、辐射五大功能。 内化为员工的价值取向和外化为医院的 管理决策、规章制度等途径得以在医院确立 。 根本上解决医患矛盾突出的现象意义重 大。 11 1. 核心价值观的标准 它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言， 是医院高层领导在医院经营过程中身体力行 并坚守的理念。 核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准 则，
4、是经得起时间考验的，因此它一旦确定 下来就不会轻易改变。 所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不 会太多，通常是五到六条。 12 2. 核心价值观的提升 全体医务人员共同参与。 确保价值理念确实反映了医院的长远目标。 价值理念应该激励人心。 注重价值观的关键驱动因素。 找出那些会引起医院价值观朝理想方向转变的行为和 惯例。 在医院价值观中采用能为管理运用的概念和术语。 确保使用简单易懂的语言。 确保医院价值观的各要素能明白无误地转换成行为。 13 四、核心价值观的作用 医院的核心价值观念是医院 文化的核心，是医院全体同仁衷 心认同和共有的价值观念，是医 院核心竞争力不断创新的不竭动 力。 1
5、4 1.医院生存和发展的基石 医院文化所体现的医院核心价值观念。 u是医院制定的方针、原则和制度所表达，它规 定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是 医院生存和发展的基石。 u是医院的核心价值观念，决定了医院以什么样 的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一 医院建设的根本问题。 15 2.规范医务人员的自觉行为 u全体员工自觉地将工作做得更好，更进一步、 更完善地服务于病人和社会。 u不断的创造欲望和创新精神及能力，产生永无 止境的、追求工作做得更好的不竭动力。 u依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好 的服务，变成医务人员的自觉行为，从而保证病人 安全。 16 3.恪守的职业道
6、德标准 u要恪守职业道德。 u诚实、正直 u正确的职业态度和行医准则。 u体现“病人需要至上” 。 17 五、医院的核心价值观的建立 要想获得医院持续发展的永恒动 力和核心竞争能力，关键不是这 家医院拥有什么内容的核心价值 观，而在于这种价值观是否真正 在医院确立起来，医院是否始终 如一地运用核心价值观指导所有 工作的开展。 18 1.服务是永恒的主题。 明确服务理念“患者至上，服务第一”、“患者 永远是对的”。 倡导礼仪服务。 注重人性化服务细节。 深刻理解“1001=0”的内涵 2.奉献是崇高的境界。 不存私心。 乐于奉献。 19 3.协作是工作的基础。 医院是各系统、各部门相互关联、相互
7、配合、 相互支持、相互协作的有机整体。 我们提倡团队精神，提倡系科室与科室之间、 职工与职工之间，加强团结与协作。 我们提倡同行与同行之间、同事与同事之间加 强沟通与交流，提倡相互学习、相互帮助、相互协 作。 我们的目标只有一个，挽救生命、保障健康。 20 4.创新是能力的体现。 医学也是一门与时俱进的科学。 创新，既包括管理创新，也包括服务创新，更 要强调技术创新。 任何一个学科的发展，都需要不断探索新的知 识，实践新的技术，应用新的方法。 需要不断学习、不断积累、不断提高、努力创 新。 21 22 影响员工价值取向的自我认识因素 u兴趣、爱好与特长 u性格与价值观 u所选定的目标与需求 u
8、情商 u优缺点 u学历与能力 u工作经验 六、社会主义核心价值观 富强、民主、文明、和谐 自由、平等、公正、法治 爱国、敬业、诚信、友善 2020/11/27资料来源：职街网 社会主义核心价值观 1.“富强、民主、文明、和谐”，是国家层面的价 值目标，是我国社会主义现代化国家的建设目标 。 2.“自由、平等、公正、法治”，是社会层面的价 值取向，是对美好社会的生动表述，也是从社会 层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。 3.“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民个人层面 的价值准则，是公民基本道德规范，是从个人行 为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。 2020/11/27资料来源：职街网 结束语 医院核心竞争力的因素是医院文化，而医 院文化的核心是医院的核心价值观，有了好的 医院的核心价值观，员工才有了正确的价值取 向。 医院核心价值观念决定了医院建设发展中 的定向和定位问题，也确定了医院服务的性质 问题，也就是说医院核心价值观念是医院建设 的基石，它决定了医院品质及用人观、发展观 、经营观、服务观、效益观。 25 * 26 谢谢！