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1、“有效门诊量”指标体系为了科学合理的反应门诊科室的工作量，除了目前使用的门诊量和收入指标外，还需建立更加细化的指标体系。此体系基本是建立在“有效”原则的基础上。此套指标体系需解决以下几个问题：1、科室新病员的扩展量2、科室工作强度3、科室“复诊”的病员量和人次4、科室流失的患者数量指标 1 ：“有效门诊量”定义：指在某时间区间内，来科室挂号并进行过治疗的人数。计算依据：目前在数据库中以挂号和收费的ID 号数量为计算依据，是否再合并电子病历值得进一步考虑。说明：该指标反应某时间段内有多少自然人来科室有效就诊，结合前几年的数据可以初步判定下一年的增长率。指标 2 ：“有效门诊人次”定义： 指在某时
2、间区间内，来科室挂号并进行过治疗过的人次。计算依据：以挂号和收费的ID 号数量为计算依据1说明：该指标反映科室的工作强度， 但是对某些科室如修复科存在局限性。因为后续治疗多数不收费，可以参考其他指标如门诊量。指标 3 ：“复诊人数，人次”定义：指在某时间区间内，在某科室进行过大于等于2次以上的患者人数和人次。计算依据：以挂号和收费的ID 号为基础计算依据。说明：反映多次来科室治疗的患者人数和人次，可能是一种疾病需要多次治疗，也可能是不同疾病的多次治疗。指标 4 ：“科室流失病员数量”定义：指在某时间区间内， 在某科室挂过一次号但未收费的患者人数。计算依据：以挂号和收费的ID 号位基础计算依据。说明：可能会存在在计算时间区间之前交过费， 但是后续治疗不交费的问题。但是时间区间越大，存在此类误差的比例越小。指标 5 ：“平均治疗次数”定义：有效门诊人次除以有效门诊量。说明：体现科室治疗患者需要的平均次数。2指标 1 越大越好，指标4 越小越好，指标5 应逐渐趋于一个合理值，因各科而异。指标 2 反应科室工作量， 但是可能是因为拓展市场带来的工作量，也可能是医疗水平不高导致患者多次治疗产生的工作量。指标 3 反应多次治疗和因“回头客”带来的增长。指标 2 和 3 需要进一步研究如何剥离。3