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1、第七章组织形象塑造习题一、名词解释1. 组织识别系统2.CS二、单项选择题1.在 CIS 中， BIS代表（）A 理念识别系统B视觉识别系统C行为识别系统D听觉识别系统2.CS 是以（）为出发点和战略重点的。A、企业中心论B、顾客中心论C、互利论D、合作论3.传播力量最为具体而直接的系统是（）。A、视觉识别系统B、知觉识别系统C、理念识别系统D 、行为识别系统4.顾客感到需求满足的状态可以用CSI 和（）来衡量。A、 CSB、 CISC、 CSMD、 MIS三、多项选择题1. CIS 导入作业程序分为四个步骤，其中包括（）A 、提案准备阶段B、调研宣传阶段C、实施管理阶段D 、设计开发阶段E、
2、完成与执行导入阶段2.“ CS”包含了三个基本观念，即（）A 、“服务第一”的观念B、“爱心第一”的观念C、“顾客第一”的观念D、“顾客总是对”的观念E、“员工也是上帝”的观念3. 企业文化由多个层次组成，其中包括（）A、制度文化B、精神文化C、历史文化D、行为文化E、物质文化4. 企业精神的建设包括了（）A 、企业精神的提炼B、企业精神的命名方法C、企业精神的继承D、企业精神的发展E、企业精神的传播5. 视觉设计的基本要素包括（）。A、组织标准色B、广告传播C、组织标准字D、组织标志E、组织名称1四、判断题1.CS 可以代替CIS。（）2. 所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价
3、值认知而确定的著名品牌。（）3.CS 战略即 “使顾客满意” 的战略， 这是全球工商界在90 年代流行的一种新型的企业观念。（）4. 价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。（）5.CSI 是衡量顾客满意程度的量化指标（）6.CIS 中，MI 是组织的手。（）7.CS 内容包括 MS、BS、VS、PS和 SS。（）8.CI 计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（）9. 树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起（）10. 顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层（）五、简答题1. 树立组织形象有何重要意义？2. 什么是形象设计
4、统一性和差异性的结合？六、实训题根据自己所在班级的情况， 进行 MI 设计。（要求设计出理念的口号， 并说明设计的根据和意图，解释说明思路）2第七章组织形象塑造习题答案一、名词解释1. 组织识别系统： 是组织对自身的理念文化、行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认同的战略。2.CS： CS是英文 (Customer Satisfaction)的缩写，译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之后，感到需求满足的状态。二、单项选择题1.C2.B3.A4.C三、多项选择题1. ABCD2.CDE3.ABDE4.ABE5.ACDE四、判断题1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、五、简答题1. 树立组织形象有何重要意义？答：（ 1）为组织形成良好的内部环境和外部环境；（ 2）给组织带来源源不断的财富，能强化组织自身的力量。2. 什么是形象设计统一性和差异性的结合？答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。差异性即组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原则。六、实训题略3