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1、精品 料推荐创业型小公司客户接待规范1精品 料推荐接待规范第一条办公人员要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表，温文尔雅的举止，赢得客户的信赖和赞誉。第二条办公人员应自觉维护公司形象，注意保持室内安静整洁，严禁在客户来访期间化妆、换装、喧哗、嬉戏、吃零食等有损公司形象的行为。第三条接待工作要按照谁有空谁接待的原则。接待客户要积极主动，按顺序轮流。接待人员要互相配合，共同营造良好氛围，圆满完成接待任务。第四条 办公人员在接待客户来访时，要主动和客户打招呼，主动攀谈。在接待工作开始前，接待人员要首先准备好资料和其他接待用品，不可在接待过程中因疏漏而到处寻找。第五条办公所有工作人员要熟悉项目情况和
2、销售政策，统一接待口径，并事先准备好介绍顺序和重点，系统全面的传递项目信息。在接待过程中，对客户提出的规定外要求，未经上级许可，不得擅自承诺。第六条客户接待完毕，接待人员应起身送客户到门口，并挥手致敬。返回后应及时整理出接待记录。接待礼仪训练真诚微笑优雅行礼作为一个接待人员，要时时保持饱满的精神，不管是多么严肃的场合，随时都面带微笑，持有关心别人的态度。行礼是一个人诚心的表现，所谓行礼，2精品 料推荐不但外形上要有 有矩，而且 要有 心 意的内涵。每当客 来 ，都 “ 迎光 ”。 客 存有感 并 切地招呼的心 ， 客 的行礼自然地就能表 得得体合宜。在要 “ 迎光 ” ，假如心里有一份“ 您老
3、 赶来”、“ 您百忙抽空而来”等感 ，行礼就会充 意的感 。 言 和 切 候接待人 要 和， 候要 切， 待客 要笑 相迎， 止要自然得体，不得做作。 虚会 人留下好的印象。接待人 客 的招待，从行礼、 到引 、奉茶等行 作或其 的各 有关事 ，都是不可掉以 心的。接待人 平 要自己 出一套适合自己、 合理的方法。同 的一种礼 ，可能因 合不同而必 要 更，最重要的是行礼的人要有站在 方立 、体 方的心。礼 的基本是“心”，惟有能将心比心的人才能表 出 雅感人的礼 。平等 待慎重 答接待人 在接待客 平等 待，不要有差 ，因 差 地 待客 本身来 也是一种很不礼貌的行 。客 未去 不要 客 的
4、事，否 会成 得罪客 的原因。商 活 是人与人相互交 往来，所以，平 接待客 ， 要 慎。珍惜 面交 名片接待人 和客 交 名片必 要 究，其中最重要的是慎重、 心，并且要 方存有感 之意。送人名片 ，一定要把拿出来的名片正反两面都仔 地 一下，确定是否是自己的名片，并且是否清 干 。事先 自己的名片固3精品 料推荐然很重要，但递交名片时的礼仪也不能忽视。递名片时要用右手，而且动作要慎重。名片的位置是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向送递，这是递名片的基本礼仪。自己的名字如有难读或特别读法时，在递出名片时不妨由自己加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人觉得有亲切感。接别人的名片时
5、，如果有不会读的字则应该当场请教。接到别人的名片后要马上放到口袋或皮夹内。若是随便扔在桌上只顾谈话，这是很失礼的。名片是个人身份的代表，应对其像对主人一样尊重和爱惜。接收名片时要用双手，由名片的下方接过来，这才合乎礼仪。名片不但能推销自己，也能很快地帮助与对方熟悉，名片就像是一个人的颜面，不但要很好地珍惜，而且要很好地去运用其作用。握手要诚意笑脸要亲密有人说“礼多人不怪”，可只是多礼却不能让人感到礼中有诚意，反而会让人误解甚至产生不愉快。因此，礼仪最基本的还是要发自内心的诚意，才能让对方感动。笑面迎客，能得到来访者的好感，而且会使来客感到亲切，如果再加上很有礼貌地与之握手，更能增进彼此间的亲密
6、感。握手的时候要适度地用力。完全不用力或柔软无力的手，握在别人的手里，给人的感觉是这个人缺乏热忱而没有朝气。相反地，用力过猛，则有故意示威作弄之嫌。适度用力紧握对方的手，是最能让对方感受自己心意的做法。当意识到可能与人握手时，要把手擦干净。尤其是手掌常会有油、出汗的人。诚意是人际关系的基本，能表现出诚意的礼仪才是真正的礼仪。要经常注意别人的礼仪行为，积极学习别人的优4精品 料推荐点，并以别人的缺点为借鉴。所以，在握手的时候，应注意以下一些事项：握手姿势要端正，并正视对方的眼睛。严于律己建立信誉人的一生不可能天天都风和日丽，但也不可能每日都阴雨凄风。不管如何，最要紧的是心中那盏希望的灯火永不熄灭。只有不放弃自己的人才能保持对工作的负责和对客户的重视，才能够严于律己，树立自己长久的信用。反复练习客人来时，要立即迎上，微笑着对客人说：“您好（各位好）！欢迎光临！”（客人多时，大家都要行动起来，相互配合，一起接待）客人离开时，要真诚地对客人说：“谢谢！请慢走！欢迎以后常来！拜拜（再见）！”（送客人出办公室后，立定，挥手向客人道别）5