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1、西软酒店管理系统电话计费系统使用手册5.0本文由酒店it论坛 http:/发布，转载请保留此声明,否则追究责任（CH3）电话计费系统使用说明1第一节 话单查询1一、查询话单1（一）、综合查询甲2（二）、综合查询乙2（三）、高级查询3二、实时话单显示4第二节 话费入帐4一、自动入帐4二、手工入帐4第三节 内部电话管理5一、内部电话的分类设置5二、内部电话分机的设置6第四节 其他常用功能7一、直拨区号与地点的查询7二、查询客人信息8（CH3）电话计费系统使用说明第一节 话单查询一、查询话单目前主要有三种查询方式综合查询甲、综合查询乙、高级查询。（一）、综合查询甲单击主菜单话单查询单击子菜单综合查询
2、甲，显示如图（1-1）所示的电话查询组合。图1-1 电话组合查询根据查询条件的提示，操作员可以输入相应的内容。图例中为查2116分机在2002/09/27晚上20：00：00到22：00：00这两个小时内的电话使用情况。在电话查询组合界面的底部显示了查询结果可以有二种显示风格，电话明细（D）或者电话汇总（S）方式。操作员可以结合实际需要加以选择。（二）、综合查询乙单击主菜单话单查询单击子菜单综合查询乙，显示如图（1-2）所示的电话流水帐综合查询。此表中列出了更多的查询条件，并且它支持同时查询2个或者2个以上的分机，查询更方便，适合于同时查询多个电话。图例中即为同时查询2116、2112分机在2
3、002/09/28上午09：00到11：00两个小时内的电话使用情况。图1-2 电话流水帐综合查询在图（1-2）电话流水帐综合查询界面的右边显示了查询结果可以有二种显示方式，话单（F）或者帐单（Z）方式。操作员可以结合实际需要加以选择。例如单击话单（F），系统将显示如图（1-3）所示的当前话单查询（组合查询）。图1-3 当前话单查询（组合查询）如果选择帐单（Z），系统将显示一张帐单表。（三）、高级查询5.0版本的Foxhis系统还提供了高级查询功能，命令的方式和综合查询甲、综合查询乙相同。单击话单查询单击高级查询，显示如图（1-4）所示的通用条件生成器。操作员可以根据实际情况，按照提示对查询条
4、件进行组合。图1-4 高级查询-通用条件生成器二、实时话单显示单击主菜单话单查询单击子菜单实时话单显示F2，显示如图1-5所示的直拨电话话单流水帐。这个命令也可以用以下方式执行，直接按快捷键F2或者单击工具栏第一个实时计费的按扭。图1-5 直拨电话话单流水帐第二节 话费入帐一、自动入帐如计算机已进入实时话单显示，那么所有的计费电话都会自动参照分机用户对照表记入相应的帐户，客房的电话费也将自动记入它的房间帐。二、手工入帐 有些时候，我们需通过手工把某些电话的话费记到房间帐上，如有一客人已入住，且打了长途电话，但前台未及时登记，实时话单中的备注栏为“EMPTY”，此时的电话费就只有通过手工来记入该
5、客人的帐上，可选择主菜单栏异常处理中的漏单处理，如图（2-1）所示：图2-1 手工入帐-漏单处理先将手形光标定位到某一行，然后在入帐栏内的帐号处输入该行电话需入帐的房号或帐号，按加回车后单击”执行”按钮，系统提示你是否将该笔话费记入客房中，选择是后系统返回入帐成功的信息，表示该笔话费已计入相应的帐户。所有未入帐的客房电话话单的备注栏内为“Empty”，已入帐的客房电话，备注栏内是相应的7位帐号。第三节 内部电话管理内部电话管理是指酒店内部各部门的办公电话的管理，这些电话一般不收费，但许多时候酒店为了方便内部核算，需要进行话费统计。具体的操作可在主菜单栏内用户操作中完成。一、内部电话的分类设置
6、单击主菜单用户操作单击子菜单用户维护，显示如图（3-1）所示的用户资料管理。单击右边功能区的查询（Q），显示查询结果。功能区查询结果显示区图3-1 用户资料管理如上图所示查询条件的含义分别是：类码指的是部门的分类代码； 名称指的是部门的名称； 分机指的是要查询的分机号码我们可以把内部电话分成几大类，一般根据酒店管理上的要求来进行分类(通常根据核算的需要按部门来分类)。大类的分类方法为A高级行政、B部门管理级、C营业级，然后再分小类，如A001总经理室。为了统一规范，通常大类用1位字母表示，而小类则用第1位字母加3位数字来表示，小类的设置和修改可以右边功能区中的增加、修改来完成。二、内部电话分机
7、的设置 在设置了大类和小类以后，我们就可以把每一个小类所对应的分机号进行设置。在查询结果栏内，先用光标(手)选中某一小类(大类不能定义分机号)，再选择右边功能区中分机，如图（3-2）所示：图3-2 分机管理及统计 单击功能区中的起用（A），就可以把相应的分机号、开通等级等数据输入，输入完毕以后单击功能区确认即可。三、内部电话的查询和统计 内部电话的查询与统计都可以在用户维护的窗口中完成，可以在图（3-1）用户资料管理状态下类码、名称或分机处输入相应数据，选择查询就可以在查询结果栏内显示结果。把光标(手)定位在某一类码上，在起止时间内输入相应的时间，选择帐单、明细，就可以显示该类话费汇总和明细信
8、息。我们还可以选择主菜单用户操作下，子菜单中的用户话费统计功能，它的查询与统计主要是针对某一类用户的，其操作方式与上例的方法相同。第四节 其他常用功能此处我们要介绍的常用功能主要包括两个：直拨区号与地点查询和简要住客查询。 一、直拨区号与地点的查询 已知地名，想查询区号和计费费率的情况下：单击主菜单参数设置单击子菜单直拨区号查询，显示如图（4-1）所示的输入窗口。图4-1 输入地址窗口在输入窗口中输入相应的地址（比如上海），按确认，系统将自动显示该地址的区号及计费费率；已知区号，想查询地名和费率的情况下：单击主菜单参数设置单击子菜单直拔区号分类和分组，显示如图（4-2）的直拨分类分组维护，单击左下方的查询功能，出现如图输入窗口。在此窗口中输入相应的区号，系统将自动显示该区号所对应的地址。执行查询命令后，出现的输入窗口图4-2 直拨分类分组维护二、查询客人信息 查询客人信息，可以单击主菜单系统功能单击子菜单简要宾客查询功能，显示如图（4-3）所示的帐号查询界面。图4-3 帐号查询分别单击选择主单类别和主单状态，输入条件，按回车，系统将会自动显示相应的信息。具体操作参考预订接待系统中的相关说明。 本文由酒店it论坛 http:/发布，转载请保留此声明,否则追究责任