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1、实习周记2011年7月6日星期三今天是培训2天后上岗的日子。昨天非常期待今天的到来，可又害怕自己会做不好，回答不了客户的问题。今天早上六点钟我就醒了，虽然昨天很累。我跟王凯肖、孙英豪在北海分行营业部实习。尽早去上班的路上，发生了一点小插曲。我们没有坐车到达北部湾，在去大润华的一站下车了。眼看要迟到了，我跟王凯肖两个人穿着一步裙，一路狂奔，路人都对我们侧目相对。我想他们应该在心里想“这两个人是怎么回事，穿得这么正式，却这么狼狈“。殊不知更加狼狈的是就在这时还下起了大雨，我们却叫不到车。我们硬着头皮往前赶，幸运的没有迟到。我们8点55准时开门迎接客户的到来，忙碌的一天开始了。大堂经理李姐教导我们要
2、怎样去运用大堂的各种机器，怎样帮助客户填单。一天下来我真的累到不行了，脚直接不能走路了，一上公车就睡着了。可我学到了一些银行业务的皮毛，知道了怎样填开户资料、填转账、存款单，也学到了该怎样去保护自己，保护银行。就像李姐说的“做大堂的就是要懂得分流，减少没必要的纠纷“。2011年7月7日星期四 今天是实习的第二天，早上六点钟困难无比的爬起来，迅速弄好上班。因为每周四都是北海分行营业部贵宾理财中心全体人员开例会的日子，每个人8点前必须到。为了避免迟到，我跟王凯肖骑电车出去。 今天王凯肖轮休，只有我跟孙英豪两个人上班。经过昨天一天的工作，今天工作明显熟悉了很多，不过对一些新业务还是不懂，不懂的地方我
3、都用笔记本记了下来，不然真的记不住，像ATM机最多能取多少钱，取款机跟存取一体机又不一样，转账的手续费是多少，同城异地的又不一样。还有密码挂失，开卡、开通网上银行该填那张单，人一多我就会晕了，所以我都用心的记下来，回到宿舍慢慢研究。 今天让我印象最深的是，一位老太太来转存定期。问我：你知道银行加息了吗？我说我不太清楚，我们今天业务学习没有学到。老太太很鄙视的看了我一眼说：哎呦，你是银行的，连这个都不知道。顿时我觉得真的无地可容，那么多的人看着我。通过这事，我真的觉得我站在了工行的大厅我就是工行的一员了，对于一些新的文件之类的我要熟悉，不要当别人问起的时候我却一无所知。就像昨天我知道定期的利率条
4、了0.25个百分点，达到了3.5。 2011年7月13日星期三 这几天的北海傍晚都在下雨，下班后一个人走去公车站搭车。路上都是匆匆的行人，突然觉得这个呆了三年的城市还是很陌生，陌生的觉得自己是可怜的一个人。 今天下午快下班的时候，一个客户要过来开通网银。我记得她昨天就来过了。昨天她就一直在催我，说什么“她们单位就是要求高效率、高质量”、“她是单位的先进工作者”有的没得反正一大堆，她就差没把她们家祖宗十八代叨叨出来了。那是办业务的人很多，她一直在那催命，搞得我实在是有点烦躁了。有点想说点重语气的话，可后来还是作罢了。就这样一直听她在那说，帮她办完了业务。 做了这么多天，我真觉得像这种服务业，客人真的是上帝，他不高兴就可以对你吼、投诉你，即使你是对的也要忍耐。带我们大堂经理李姐说“这是一个很好的机会，这对我们这样8090后的年轻人来说是一个很好的磨练心性的工作。”我觉得照这种趋势下去，以后即使是别人骂我，我也可以笑着对他说：你请便。