年度培训部工作计划.doc

《年度培训部工作计划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《年度培训部工作计划.doc（53页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、 2003年度培训部工作计划赵大勇2002/12/25赵大勇2002年12月28日目录：培训部职能介绍2003年培训项目构成 2003年培训部工作目标2002年培训部的业绩 2003年培训部工作重点各个部门岗位培训课程体系 2003年培训课程计划培训部工作流程2003年培训工作组管理计划2003年内部培训班计划 2003年对外招生培训计划2003年网上培训计划2003年培训部费用预算 2003年培训后的跟踪计划培训部职能介绍 1、 贯彻执行公司制定的各项战略、方针、规划、政策及综合性计划；2、 负责做好公司培训方面的管理工作，完成公司下达的关于培训方面的费用控制指标及各项管理指标；3、 负责完

2、善公司培训方面的工作流程、工作规范、工作目标及各项规章制度并监督检查执行情况；4、 负责制定本部门的（年、季、月、周）阶段性工作计划及各个专项工作计划并组织实施；5、 负责指导各个部门与分店做好培训管理工作；6、 定期召开部门例会，检查督促各岗位工作职责的执行情况及工作计划完成情况；7、 负责培训成本费用的控制；8、 负责进行本部门各项业务数据及相关资料的统计分析，定期向相关部门提供相关数据或统计分析结果；9、 定期组织本部门相关业务知识工作技巧、管理技巧等方面的培训；10、 负责培训资料的档案管理工作；培训项目构成 培训部内部培训班 培训工作组 入职培训 公开课 网上培训依据公开课计划分店在

3、职培训管理部门在职培训管理网上培训管理促销员培训新进员工培训其他短期培训班储备主管培训班见习店长培训班见习主管培训班备注说明：1、 各个项目实施专人负责制，确保资源共享，专业分工，便于操作；2、 各个项目下的子项目为现有工作的构成，随着培训工作的深入开展，将根据各个部门的需要酌情增加子项目；3、 各个项目均执行详细的工作计划，确保培训有效的执行与最终完成；4、 网上培训将建立系统的操作平台，将可以在店内组织学习的课程在网上教学，均有课程介绍、内容、培训心得、行动计划表、监控实施记录等详细跟踪课程完成；5、 公开课程备有详细的年度计划表，根据岗位所需进行相应的内容培训；6、 所有课程设置均来源：

4、职位分析与需求调查；7、 培训部经理领导所有人员完成全部工作计划；2002年培训部业绩 图：各项培训培训人数图：各项培训占培训总人数比培训部下半年业绩详细汇总：（2002.7.1 - 2002.12.31）培训项目培训次数培训人数合格人数合格率公开课培训 37期 1115人 1115人 100%培训工作组培训 6个月 2213人 2213人 100%储备主管培训 1期 24人（实到20人） 18人 90%见习店长培训 2期 46人（参考35人） 34人 97%见习主管培训 1期 49人（参考40人） 38人 95%委外培训 33人 33人 33人 100%总部新进员工培训 15期 100人 8

5、8人 88%分店新进员工培训 37期1569人（参考1417人） 1218人 86%分店促销员培训 54期 1155人 950人 82%备注说明：1、 公开课程培训在每次培训后没有考试，因此100%合格，自2003年始均在课程结束后考试，合格者方可记录在档；2、 培训工作组培训工作有些流于形式，虽然人数多，但效果不是理想，2003年将根据固定的教材进行有计划的授课，并在培训后考试，并填写行动计划表，从而确保培训后的直接应用，达到培训的最终目的；3、 储备主管培训只培训一期，效果相当不错，但课程内容还需进一步完善；4、 见习店长培训只开设两期，总体来看效果还好，但讲师的水平与授课内容还需完善；5

6、、 见习主管培训只开设一期，总体来看效果还好，但讲师的水平与授课内容还需完善，并在选拔的环节还需要加强；6、 委外培训总计送出33人，大家反馈的效果还好，能够学习到自己想要学的知识、技能、态度等，下年度将增加高级管理人员的委外培训，快速提升中高层管理人员的管理水平与专业水平；7、 新进员工（分店新进员工、总部新进员工、促销员）培训一切正常，及时的为分店输送了合格的人才；2003年培训部的工作目标 培训工作的目标：1、 通过对员工的培训能够达成员工对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同；2、 达成对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握；3、 提高员工的知识水平，增强员工工作能力，改善工作绩效

7、；4、 端正工作态度，提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作气氛；5、 配合员工个人和企业发展的需要，对具有潜在能力的员工，通过有计划的人力开发使员工个人的事业与企业的发展相结合。一个中心：确保培训的知识、技能、态度能够应用到工作中；两个基本点：提供系统的专业的培训；将管理与培训融合；培训内容的五个层次： 第一层：知识培训； 第二层：技能培训； 第三层：思维培训； 第四层：观念培训；第五层：心理培训培训工作遵守的原则： 战略原则 长期性原则 按需施教原则 学以致用原则 投入产出原则 培训方式和方法多样性原则 个人发展与企业发展相结合的原则 全员培训与重点培训相结合的原则 反馈与

8、强化培训效果的原则2003年培训部工作重点 1、 建立健全各个部门的培训课程体系与培训课程；2、 充分发挥培训工作组的协助监控培训实施的功能；3、 强化公开课的质量，提供专业的课程培训，协助各个部门推行各项管理工作；4、 完善入职培训工作，使参加入职培训的人员能够更好、更快的实现标准化操作；5、 大力推进各类内部培训班的专项培训，为公司的人才发展提供相应系统的培训；6、 建立网上培训系统，并通过网上培训大力开展各项培训工作；7、 建立完善的实习基地（江燕店），将培训的内容与实操相结合进行培训，确保当场消化，并能够应用到工作中；8、 落实对外招生培训工作，为分店各个岗位输送人才，同时获得相应的利

9、润回抱；9、 开展与其他公司的互换培训，增加新鲜观念与知识；10、 针对高层管理人员，认真落实委外培训工作，全面提升高级管理人员的领导力；11、 组织内部座谈会，与交流会等形式多样的沟通，达到知识共享的目的；12、 完善各种档案管理，做好知识管理工作；13、 组织各个部门开展团队建设的各项活动，提升部门间的互动效果；14、 组织高层之间的团队沟通活动，形成信息的高效分享；15、 协助公司推行各项改革措施的推进工作；民润岛内价营运部分店岗位标准培训课程体系培训课程分店岗位设置店长前台经理生鲜经理商品经理食品主管食品理货百货主管百货理货生鲜主管生鲜员工收货主管仓管员前台主管收银员服务员防损主管防损

10、员文员会计员录入员订货员美工电工新进培训1. 分店新进员工培训lllllllllllllllllllllll2. 生鲜商品操作标准培训lllllllllll3. .顾客服务课程lllllllllllllllllllllll在职专业培训1. 岗位职责lllllllllllllllllllllll2. 相应的操作流程lllllllllllllllllllllll3. 商品的陈列管理lllllll4. 商品的盘点管理lllllllllllllllllllll5. 市场调查运作llllllll6. 销售分析llllllllll7. 卖场动线规划lllllllllll8. 生鲜知识培训llllll9.

11、电脑系统操作llllllllllllllll10. 仓库管理lllllllllllllllllllll11. 相应商品知识llllllllllllllllllllll12. 营造卖场气氛llllllllllllllllllllll13. 卖场5S管理实务lllllllllll14. 顾客投诉处理llllllllllllllllllllll15. 促销活动管理lllllllllllllllll16. 财务报表分析lllllllllllllll17. 如何进行预算lllllllllllllll18. 绩效管理llllllllllll19. 供应商管理llllllllllll培训课程民润岛内价营运部

12、分店岗位标准培训课程体系（two）分店岗位设置店长前台经理生鲜经理商品经理食品主管食品理货百货主管百货理货生鲜主管生鲜员工收货主管仓管员前台主管收银员服务员防损主管防损员文员会计员录入员订货员美工电工在职管理培训20. 高绩效团队建设lllll l l l l l21. 危机处理lllll l l l l l22. 高效会议技巧lllll l l ll l ll23. 有效督导lllll l l l l l24. 时间管理lllll l l l l l ll lll llllllll25. 如何做一名讲师lllll l l l l l26. 如何激励部属lllll l l l l l27. 优

13、秀经理做什么lllll l l l l l28. 专业秘书技能l l l l l ll29. 积极的心态lllll l l l l l ll lll llllllll30. 如何管理部属lllll l l l l l31. 学习型组织创建lllll l l l l l32. 目标管理lllll l l l l l33. 有效沟通lllll l l l l l ll lll llllllll34. 美工培训lllll l l l l lll35. 有效授权lllll l l l l l36. 消防与逃生lllll l l l l l ll lll llllllll商品部岗位标准培训课程一览表培训

14、课程民润岛内价商品部岗位设置总监百货经理生鲜经理家居经理食品经理驻店经理甜品主任饮料主任粮油主任冷冻主任干货主任家居主任纺织主任家电主任休闲主任清洁主任日化主任蔬果主任肉类主任熟食主任水产主任招商主任助理订货组商品部专业课程在职培训 在职专业培训1、岗位职责llllllllllllllllllllllll2、商品订货、进货、销货、存货、费用控制与管理llllllllllllllllllllllll3、采购业务谈判技巧与谈判方案设计llllllllllllllllllllllll4、采购价格管理llllllllllllllllllllllll5、采购管理效能评估llllll6、食品经营分析lll

15、lllllllllllll7、食品采购计划的制订llllllllllllllll8、进口食品的采购和经营llllllllllllllll8、对消费者和竞争对手的持续性调查方法lllllllllllllllllllllll10、如何协调总部采购部门与门店在商品价格、毛利、促销商品、补货上的矛盾lllllllllllllllllllllll11、如何开发自有品牌商品lllllllllllllllllllllll12、国际性超市公司在中国的发展动态llllllllllllllllllllllll13、连锁超市对供应链的整合llllllllllllllllllllllll14、市场营销管理llllll

16、llllllllllllllllll15、供应商管理llllllllllllllllllllll培训课程民润岛内价商品部岗位标准培训课程一览表民润岛内价商品部岗位设置总监百货经理生鲜经理家居经理食品经理驻店经理甜品主任饮料主任粮油主任冷冻主任干货主任家居主任纺织主任家电主任休闲主任清洁主任日化主任蔬果主任肉类主任熟食主任水产主任招商主任助理订货组商品部管理课程在职培训在职管理培训16、高绩效团队建设llllllllllllllllllllllll17、危机管理llllllllllllllllllllllll18、高效会议技巧lllllllllllllllllllllll19、有效督导lllll

17、lllllllllllllllll20、时间管理llllllllllllllllllllllll21、如何做一名讲师？llllllllllllllllllllll22、如何激励部署？llllllllllllllllllllll23、学习型组织的建立llllllllllllllllllllllll24、优秀经理做什么？llllllllllllllllllllll25、专业秘书技能llllllllllllllllll26、积极的心态llllllllllllllllllllllll27、目标管理llllllllllllllllllllllll28、有效沟通llllllllllllllllllllll

18、ll29、有效授权llllllllllllllllllllll30、绩效管理llllllllllllllllllllllll31、管理部署llllllllllllllllllllll培训课程民润岛内价财务部岗位标准培训课程体系财务部岗位设置总监副经理（会计）副经理（结算）副经理（资金）主任（税务）主任（收入成本）主任（费用往来）主任（库存结算）主任（核单）主任（结算）文员办税员会计预算员管理员出纳员业务员收单员核单员对帐员结算员在职专业培训1、岗位职责llllllllllllllll2、会计专业知识lllllllllllllllllll3、如何阅读分析财务报表llllllllll4、财务诊断与

19、分析lllllllllll5、如何做好财务预算lllllllllll6、分店会计预算编制llllllllll7、公司会计报表体系的编制lllllllllll8、财务人员的职业道德llllllllllll9、会计科目审核及查账技巧 lllllllllll10、税务筹划如何管理企业的税务成本lllllllllll11、企业如何实施有效的内部控制lllllllllll12、企业会计制度设计 llllllllllllllllllll培训课程民润岛内价财务部岗位标准培训课程体系财务部岗位设置总监经理（会计）经理（结算）经理（资金）主任（税务）主任（收入成本）主任（费用往来）主任（库存结算）主任（核单）主

20、任（结算）文员办税员会计员管理员出纳员业务员收单员核单员对帐员结算员在职管理培训1、高绩效团队建设llllllllllllllllllll2、危机处理llllllllllllllllllll3、高效会议技巧llllllllllllllllllll4、有效督导llllllllll5、时间管理llllllllllllllllllll6、如何做一名合格的培训者llllllllll7、如何激励部署llllllllll8、优秀经理做什么llllllllll9、专业秘书技能l10、积极的心态llllllllllllllllllll11、如何管理部属llllllllll12、学习型组织创建lllllllll

21、lllllllllll13、目标管理llllllllll14、有效沟通llllllllllllllllllll15、有效授权llllllllll16、绩效管理llllllllll17、消防与逃生llllllllllllllllllll民润岛内价大宗部岗位标准培训课程体系培训课程民润岛内价大宗部岗位设置经理区域主任配送主任出纳业务员送货员备货员司机仓管员工会文员文员大宗部在职培训课程在职培训1、 岗位职责lllllllllll2、 高效能商务谈判技巧lll3、 电话行销技巧llll4、 客户关系管理llllllllll5、 一线人员的客户服务技巧lllllllllll6、 销售人员角色lll7、

22、 销售人员时间及自我管理lll8、 发票使用lllllllllll9、 订货流程llllll10、怎样开发拜访客户lll11、如何做一个合格的配送员llllll12、怎样收货llllllllll13、营销策略lll14、关键客户管理llll15、高绩效销售团队的建立和管理lllllll16、专业销售技巧lll17、危机处理lllllllllll18、高效会议技巧lllll19、有效督导lll20、如何激励部属lll21、积极的心态lllllllllll22、目标管理lllllllllll23、有效沟通lllllllllll24、有效授权lll25、学习型组织创建lllllllllll民润岛内价

23、防损部岗位标准培训课程一览表培训课程民润岛内价防损部岗位设置防损部经理稽核主任防损主任审计主任稽核员防损管理员审计员安保主管防损员对单员防损部在职培训课程在职培训1、岗位职责llllllllll2、分流管理原理在卖场的运用llllllllll3、损耗分析控制技术llllllll4、防损稽核理论lllll5、防损与财务管理llllllll6、防损与软件系统llllllllll7、防损管理中的法律问题llllllllll8、营运中的防损llllllllll9、采购业务与防损lllll10、防盗设施在零售业的运用llllllllll11、高绩效团队建设llllllllll12、危机处理llllllllll13、高效会议技巧llllllll14、有效督导llllllll15、时间管理llllllll16、如何激励部属llllllllll17、优秀经理做什么lllllll18、目标管理llllllllll19、有效沟通llllllllll20、有效授权lllllll2