汽车站文明规范服务标准.doc

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汽车站文明规范服务标准服务宗旨:旅客至上 服务第一服务表情:真挚热情 亲切诚恳和蔼礼貌 耐心细致服务举止:姿态端庄 主动周到举止文雅 谈吐得体服务语言:语言纯正 用词得当语气温和 语言规范“十字”文明用语对不起、没关系、请、您、谢谢!职业道德准则爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会道路客运“三优”优美环境 优良秩序 优质服务道路客运“三化”服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化

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