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1、精品资料欢迎阅读 迎宾礼仪培训方案 迎宾礼仪培训方案 简介:迎宾礼仪培训方案迎宾小姐的站姿:握手式双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。迎宾小姐的走资:行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇,双臂自然前后摆动,脚尖微向外或向正前伸出,行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要,行 迎宾礼仪培训方案 内容:迎宾礼仪培训方案迎宾小姐的站姿:握手式双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。迎宾小姐的走资:行走时,应昂首挺胸,收腹直腰,两眼平视,肩平不摇
2、,双臂自然前后摆动,脚尖微向外或向正前伸出,行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要,行走迈步时,脚尖应向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。此步态要领是昂首,挺胸,收腹,上体正直,两跟前视,双臂自然摆,步姿轻盈,显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。迎宾小姐手势:手不是完全张开的,虎口微微并拢,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟
3、宾客说明,要去的地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。微笑放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,最后在不牵动鼻子,不发出笑声,不露出牙龈的前提下,笑露68颗牙齿。迎宾注意事项:迎宾标准用语:您好,请问是参加xxxxx的吗?(是)您好。(看名单)是吗?您这边请!(同时伸手作出引导的姿势,引导来宾到签到台)(引导来宾到相应的座位时,给来宾拉开凳子,示意来宾入座。)(来宾坐好以后)您先休息一会,xxxx将于xxxx(时间)开始。迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时,坐在位子上的迎接
4、者要立刻起身迎接,表示尊重客人。要亲切的说“欢迎来到xxxx”。此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。比如客人来临仍坐在位子上,或坐着向客人说:“欢迎xxx”等,都是没有诚意的行为。“客人至上”是不变的法则,所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物,也要尽量以右手呈送表示礼貌,因为很多国家视左手为不洁的象征。作为引导迎宾员应走在客人的左或右前方以为指引,因为有些客人尚不熟悉环境,切不可在客人后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步,将客人引导至正确位置。不论客人是何种身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼,以怀疑的眼光
5、看人或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。来宾的引导:指的是迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下,负责引导来宾的人,多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路。在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行,宾主不同车时,一般应引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。 迎宾礼仪培训方案 关键词:迎宾,礼仪,方案,培训迎宾礼仪培训方案3