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1、【简析前台接待礼仪知识】前台接待招聘前台接待招聘 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。下面是精心整理的简析前台接待礼仪知识，希望能给大家带来帮助! 1、电话接听技巧 目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。 左手持听筒、右手拿笔 大多数人_惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
2、为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 电话铃声响过三声之内接起电话 注意声音和表情 你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气。 你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如谢谢您，请问有什么可以帮忙的吗我帮你转到他办公室。然后，我们试着将电话转到相关的秘书哪里。 如果来电者说出要找的人的名字你必须回答：请稍等，我帮你转到他的办公室。然后，试图将电话转给相关秘书。 如果秘书的电话占线或找不到秘书你必须回答：对不起，*先生电话正占线，
3、您要等一下吗如果回答否，你必须说：请问您有什么事我可以转告吗或者说对不起，*先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：对不起，*先生外出香港了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗这里是键桥通讯。如果有必要你还可以告诉来电者这里的号码是25625233。 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗? 在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。 四、公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出 前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。 2、严守工作时间 前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。 3、闲谈与交谈 应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面