1、政府办关于企业直通车服务工作的情况通报政府办关于企业直通车服务工作的情况通报 今年以来区企业直通车服务办公室认真落实区委、区政府的工作部署紧紧围绕当前企业发展面临的新问题、新情况创新工作思路延伸服务内涵制定并下发了_区关于为全区企业提供直通车服务若干规定直通车服务工作向纵深推进。现将有关情况通报如下： 一、直通车服务工作情况 （一）成员单位服务工作情况 1-9月份, 各成员单位共为企业办理各类服务事项13682项包括办理日常（一般）服务事项5979项办理时限减半事项2070项开展前置服务事项485项上门服务事项996项全程跟踪服务事项532项争取政策服务事项168项协助办理影响生产经营的重大事
2、项196项特事特办服务事项3092项急事急办服务事项153项其他创新型服务事项11项。 （二）直通车办公室服务工作情况 一是坚持联系企业制度。今年以来按照区委、区政府的工作部署直通车办公室迅速行动深入企业第一线以“解难题求实效”为目标积极主动地帮助企业解决生产经营中的困难和问题。1-9 月份直通车办公室主动走访企业190余家向企业发放调查问卷980余份收集并办理直通车服务事项159件（包括走进企业服务办公室转办事项31项）收集意见和建议316条。其中9月份受理企业直通车服务申请19件根据规定时限答复或办结19件；办结事项满意率89.5%（详见附件）其中有两项服务事项企业不满意但承办部门的答复均
3、按有关规定办理并无不妥之处。 9月份受理的服务事项大部分都是直接影响企业生产和发展环境的问题一些事项因其特殊性企业通过一般程序很难在短时间内得到解决。为使服务更具时效性直通车办公室受理后立即督促承办单位迅速启动部门内部“快速流转”程序按照“有事快办、特事特办、急事急办”的原则最大限度给予妥善办理。例如为推进_泰进包装印刷有限公司办理土地抵押贷款一事直通车办公室组织相关部门就解决企业贷款过程中存在的困难和问题召开协调会经过面对面的沟通和磋商参会部门和企业就相关问题达成一致确保企业如期融资；_利百时纺织有限公司求助直通车办公室希望区政府能立即为企业出具劳动年检证明以满足欧洲客户验厂要求区劳动保障局
4、接到直通车办理单后突破常规当即为企业出具证明确保企业顺_过验厂；中国再生资源集团_分公司申请尽快变更营业范围直通车办公室安排专人陪同企业办理_工商分局根据企业需求“特事特办”即时为企业办理赢得企业赞誉。 二是全面推行政务公开。在区行政审批服务网站开设“企业直通车服务”电子政务平台企业提交信息进入提出特事预约、反映问题和投诉等个性服务要求自4月份该平台开通以来共受理25家企业直通车服务在线申请向企业发放_区企业直通车服务指南方便企业办事。今年以来累计向720家企业及70余个投资项目发放服务指南800余本使企业充分有效地利用各种服务资源受到企业好评。深化“企业直通车联络员”制度提高服务时效性。通过
5、信函、电话、上门等方式加强与设立联络员的240家企业的联系与沟通通过企业联络员及时掌握企业发展需求主动跟进服务。今年以来通过直通车联络员收集并办理服务事项22件。 二、下步工作要求 （一）提高认识加强领导。各成员单位要充分认识直通车服务工作的重要意义“一把手”要亲自抓分管领导要靠上抓具体负责人实行“全过程负责制”跟踪抓。 （二）协同配合形成合力。各成员单位要从各自职能出发加强协同配合切实提高为企业服务的水平。对企业提出的办理事项限时办结；对比较复杂或短时间内难以办结的事项要成立专门工作小组提出解决方案和工作措施做到“件件抓落实事事有回音”不符合政策的事项要做好解释工作。 （三）强化督查加强考核。各成员单位要把直通车服务工作纳入日常工作考核真正做到人员到位、措施到位、服务到位广泛开展特色化、差异化服务为企业破解难题出主意想办法不断提高服务质量和效率。 第 4 页 共 4 页
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