顾客满意监视和测量过程.ppt

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顾客满意监视和测量过程(1),顾客满意监视和测量过程(2),支持过程 1.文件与资料管理 2.培训过程 3.内部审核 4.管理评审 5.IT系统 6.资料分析,联接界面 1.工程人员 2.总经理室 3.客户 4.业务员 5.文控部门 6.生产部门 7.QC,顾客满意监视和测量过程(3),审核期间需要验证的事实 1.从哪些方面获得顾客满意信息? 2.采用何种形式监测? 3.如何将监测的信息转化成统计数据? 4.监测的频次和内容有无定义? 5.是否与对手进行比较? 6.不满意时是否能优先解决顾客问题? 7.如何支持管理评审和长期策划? 8.是否根据顾客信息进行持续地改进?,审核所必须的资讯 1.监测记录 2.定义的质量目标 3.统计的数据 5.顾客投诉的纠正措施资料 6.管理评审输入 7.超额运费统计记录 8.信息转化为数据的准则,

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