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1、虚拟社区案例分析,天涯虚拟社区,虚拟社区的概念,虚拟社区：一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。,虚拟社区至少具有四个特性:,一,虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介的沟通得以存在,从而排除了现实社区; 二,虚拟社区的互动具有群聚性,从而排除了两两互动的网络服务; 三,社区成员身份固定,从而排除了由不固定的人群组成的网络公共聊天室; 四,社区成员进入虚拟社区后,必须能感受到其他成员的存在。,虚拟社区的类型,根据沟通的实时性,可以分为同步和异步两类:同步虚拟社区如网络联机游戏
2、,异步社区如（电子公告板）。 在国内逐渐形成以BBS为主要表现形式，结合其他同步异步信息交互技术形成的网络化数字化的社区形式。,独特的属性,超时空性 匿名性和彻底的符号性 群体流动频繁 灌水,虚拟社区的功能,社区通信 聊天服务 张贴讨论 投票居民在社区就某一问题发起投票或进行投票，从而对社区居民进行民意调查。同时居民在投票的过程中也张贴讨论，表明自己的观点。,天涯虚拟社区海内存知己，天涯若比临。,天涯简介,天涯社区，创办于1999年3月，经过十年的发展，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能
3、服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。,2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，开创了社区营销的新模式。目前，天涯社区注册用户超过5000万，拥有数百万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，并通过站长在线认可信用度、满意值、影响力，满足个人沟通、创造、表现等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首席网络事件聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。,天涯的商业模式,提供的功能:天涯博客 天涯相册 天涯邮局 天涯收藏 天涯问答 天涯来吧 目标客户：天涯封帖子的个人用户 与天涯
4、有业务往来的企业用户 收入与利润来源：分众广告，无线增值服务。,战略目标：成为一个典型的内容粘性很强的“人文气质社区”使使之成为全球华人的网上家园。 核心能力:典型的“人文气质社区”，典型的内容占粘性社区。以人文和情感为主要联系纽带，采取人带人，像滚雪球式“繁衍”方式。,主营业务： 热点话题营销服务 与谷歌的战略合作 构建开放社区平台，吸引第三方合作 以社交关系为核心，提供“万象”大社区服务 各种类型的增值服务,天涯虚的技术模式,服务器采用典型的分布式网络结构，服务器端有17个分布在若干城市，并配置负载均衡服务器。 不同地理位置的用户在使用时有较近的服务器响应。,天涯虚拟社区的经营模式,刚开始
5、阶段的经营活动 1999年3月，天涯虚拟社区诞生 2004年1月，正式推出天涯博客 2004年9月11日，成立独立的事业部， 成 立北京办事处，商业化运作正式启动 2005年3至5月，天涯聚焦频道，读书频道和天涯相册相继正式推出,现在天涯虚拟社区的运营分为三个阶段 一：版主 二：社区总管 三：海南在线的相关职员,天涯虚拟社区的管理模式,组织机构：总部（海口） 编辑部（广州） 市场部 和广告部（北京） 管理权三分模式： 决策部：决策部职能是制定社区发展规划及规则修编 执行部：执行部主要职能细分为版主任免，纠纷处理及问题答复、内容汇编。内容监管等四个方面 监督部：监督部主要分为管理监督及决策审核两
6、个方面,天涯虚拟社区的资本模式,1999年邢明与另外两名合作伙伴在IT行业投资了海南在线、海南旅游网、天涯社区.网络社区的发展模式是要靠点击率与访问量的增加来聚集品牌人气的，在尚没有盈利模式支撑的背后很难保证它的独立。相当长一段时间里，支撑天涯社区的是海南在线、海南旅游网和邢明自已不断的投入,现在天涯虚拟社区是靠风险投资资金与自已的广告收入、海南天涯在线与海南旅游网的投入,天涯虚拟社区的盈利模式,结论与建议,结论 （1）庞大、活跃且高速增长的用户群 （2）较高层次的用户质量 （3）强大内容创造力和因此带来的巨大访问量 （4）成熟的社区管理模式和独特的网络社区体验 （5）极具吸引力的创新服务 （6）强大的品牌知名度和社区影响力,建议,必须明白自已的优势，同时还要明白如何通过这些优势来获得利益并增加会员的聚合效益 社区管理也很重要，应当强调人性化，完善基本规定，扩大发展空间，努力扩大人气，鼓励热心网友，即保证最基本的运作，又努力提升档次，让更多来往天涯社区的网友感受到以规则为基础的人情味和服务的温暖，使天涯成为最好的华人人文情感社区,Thank you !,