【工作总结】13年公司前台工作总结范文.docx

上传人:小小飞 文档编号:89698 上传时间:2018-11-08 格式:DOCX 页数:2 大小:16.62KB
返回 下载 相关 举报
【工作总结】13年公司前台工作总结范文.docx_第1页
第1页 / 共2页
【工作总结】13年公司前台工作总结范文.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《【工作总结】13年公司前台工作总结范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作总结】13年公司前台工作总结范文.docx(2页珍藏版)》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 13 年公司前台工作总结范文 特征码 eZrvFPBwEqJgELklHiEm 一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司 发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必 定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗 位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司 的形象、服务的起点” 。因为对客户来说,前台是他们接触公司 的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服 务,从前台迎客开始,好的开始

2、是成功的一半。有了对其重要 性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。 前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、 收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务 效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度, 如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自 己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制 第 2 页 的要求,尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。 要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相 关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知 识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识, 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回 答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识 储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。 如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么 时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟 通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要 保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 其他


经营许可证编号:宁ICP备18001539号-1