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1、学生烫伤后处理王前保3月24日早上下朝读后，我忽然接到学校的刘老师的电话：“你班的薛婷在学校餐厅过早时，被沸水烫伤，正在村医务室，你去看看情况如何？”正在吃早点的我，忙放下碗筷，向村医务室跑去，顾不得雨后的泥泞。到了医务室，见同学荣欢陪着她，薛婷坐在那流着泪。我忙关心地问：“烫得很吗？疼吗？”她点点头。村陈医生说：“已经检查过，她的左大腿有一巴掌大的皮肤已经烫伤。需要到市医院去看看。”我听到陈医生的介绍与推脱，就感到问题的严重性，心里一阵酸楚，但又不好表露，忙对薛婷说：“你是怎么烫伤的？学校食堂锅炉的热水管断了，开水直喷，我往后退，后面又有许多学生挡住了我。”“没关系，开始是有点毛焦火辣的痛。
2、打两天针，抹一些外用膏就会好的。”我急忙安慰她说。我见她的裤子湿了，忙说：“今天这么冷的天气，穿湿衣服会感冒的。先到宿舍换衣服，再去市医院看。”我扶着薛婷回宿舍，询问她爸的电话，打电话说明情况，要她爸妈快来。到了宿舍，薛婷进宿舍换衣，我就趁这时间到食堂看是说明原因让开水把薛婷烫伤的。我来到学校食堂，问食堂工作的杨老师，杨老师说：“下朝读后，许多学生来这里吃面，这是锅炉的一个放热水的水龙头被学生挤断，就喷出沸水来，就喷到站在前面的女生大腿上。”杨老师又拿出那断了的水龙头，我看时见那水龙头已齐刷刷的断了，像刀切断一般得齐，那丝口还在水管上。“啊！真是她的机会不好。”再来到宿舍，我把薛婷扶到离学校一
3、公里的市医院，到外科找医生检查。等薛婷脱下裤子时一看，我惊了。左大腿正面已鼓起一巴掌大的水泡，往下到小腿的小肚都被烫得红红的，上面已有许多米粒大小的水泡。医生为她挑破水泡时，她疼得眼泪直滴。我说：“孩子，坚强一点！”这时她的爸爸妈妈来了，见此情景，也惊讶得恨不得哭。我又将发生的基本情况说给他们听，并向他们道歉。他们是淳朴善良的农民，没有责怪学校，直说：“怎么机会这么不好。”陈医生为她敷好药，用纱布将伤口包好，说：“先吊三天针，再回家休息。”“不！我要坚持上学。”薛婷是个刻苦学习的学生，想到离中考只80多天，生怕耽误学习。我很感动，劝说道：“先打针，再说，如果能坚持，就去上课吧！”薛婷输液时，我
4、与他爸爸妈妈谈了一会她学习的事和她家的情况，才知她家只种了7亩田，又没手艺打工，她有一个哥哥在外地理发，家境并不好。我又到医院门口花了100元，买了苹果、香蕉、营养快线送给她。中午1:30 ,薛婷输液后，真的没有回家休息，由她妈妈送到教室学习，但第二天，可能是疼的厉害了，没有来，休息了3天又来了。一个星期后，薛婷烫伤处仍有败水流出，我就把我打听到沙口街上专治烫伤的名医介绍给她父母。她父亲将她送到哪里去诊治。到了20时天才没有流败水，一个月才真正好。放假时，我看她的大腿，还有一巴掌大的白色烫痕，想到女孩以后穿裙子影响美观，心里很是难受。学生在学校突然遭受烫伤，自然学校负责。在这方面，学校领导是做
5、得很好的。在进医院检查时，刘主任就打电话询问伤情；在学生开始输液时，两位后勤主任就去看望，并向家长说明情况，表示道歉；过后，校长也向薛婷问候过治疗情况；学生看好后，主动找家长要了医药付款收据，按医药费付了1200元，并给了500元的营养费。班主任关心，学校领导的多次探望和主动赔款，致使始终没有对学校有半点埋怨，很平静地处理了这次事件。反思这次处理偶发事故的成功，主要体现在以下三点：1.班主任及时处理，及时送到医院诊治。2.及时与家长联系，说明情况，并深表歉意，态度真诚。3.班主任和学校领导多次看望，买礼物看望，表达关心。4.积极主动赔付医药费，并付给学生的营养费。5.在薛婷带伤到校学习期间，班主任吩咐同学搀扶上下楼，上厕所；给予补课。 在处理整个过程中，我们在用自己真诚的情感去感化当事人的情感，以诚挚的情与周到的礼，化解了当事人之间可能产生的心理上的对抗，从而使问题圆满解决。