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1、第 1 页 15 年客服人员六月工作小结1 特征码 wYqdjTDVeLQmsEjlrKgm 以下是工作总结为大家提供的15 年客服人员六月工作小结 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 这个月来，微笑服务是我的天职，顾客满意是我的归宿。 热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服，看见客户脸上的笑 脸是对我工作最好的肯定。现在我对自己本月的工作总结如下： 一、与时俱进，勤学奋进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理 论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是
2、一种境界。我坚持 勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联 系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡 第 2 页 献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每 当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使 公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服
3、务第一”的工作思 路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问 题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提 出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及 时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 三、经常反思，计划工作 一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持 情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以 我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来 增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进 行。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不 第 3 页 足之
4、处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作 创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工 作中，要加以克服和改进。 20XX 客服 6 月试用期工作总结 时光飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。这是我人 生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这 段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我 充分感受到了领导们坚定的信念，和同事们积极乐观的精神。 在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司正式员工而 感到光荣和兴奋。 在这一个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。 记得初到公司时，我对公司的了
5、解仅仅局限于公司网站的 简单介绍，除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去 认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 P 到公司的一天，我有幸参加了公司召开的工作会议，受 益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一 切进步的前提和基础。在这段时间里我认真学习了公司各相关 第 4 页 资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，日常工作的积累使 我对公司有了较为深刻的认识，也意识到了公司的壮大对中国 的互联网电子商务所起到的重大作用。 在这一个多月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，不迟 到不早退，并积极自觉利用节假日参与公司的加班工作。严格 遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责。 认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。 我所在的技术部是一个充满激情和挑战的部门，我要认真 学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任 务。 在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝 着以下几个方向努力： 1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、 多练来不断的提高自己的各项业务技能。 2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克 服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。