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1、1,一、什么是礼仪,礼仪是礼节、仪式的总称 属道德范畴，是内在素质的外在表现 即日常生活中的人与隆重场合参加者应注 意的规范及表现形式,2,二、礼仪的重要性,1. 高素质的表现 2. 与世界接轨 3. 机会与失败,3,三、礼仪的特点和要求,出于对别人的尊重，对自己的克制、约束 是在人际交往中自觉遵守的 礼仪核心：已所不欲，勿施于人 要求：自然、得体、舒服、入乡随俗 忌讳：做作,4,四、常用礼仪,（一）见面礼 1. 介绍：相识，建立社交关系 要求：热情大方、口齿清楚、彬彬有礼 内容要素：姓名、身份、特长、使命 三种方式： 正式介绍（介绍词 ） 非正式介绍（随便） 自我介绍（挚简适度、掌握分寸、自
2、知、自谦）,5,顺序 重要场合：介绍职位最高的人 中间人介绍双方： 先低后高 先少后老 先次后要 先男后女 手势：掌心向上，不要拍拍打打，手指并拢 亲属：介绍名字 忌讳： 只介绍一方，另一方忽略而过 擦皮鞋式介绍,6,. 握手 眼神：握手四目交投，表明懂礼貌、自信， 目光游离，长短适宜，额头以下。 姿势： 身体稍向前倾，手自然伸出 时间2秒，与多人握手时间应一样 别拈过三下 轻重：轻自卑，重无礼 干手与凉手,7,手套： 男士必须脱手套 女士如在手套外戴戒指可不脱 女士晚礼服、军人白手套可不脱 双手： 下级、年少 为表示某种感情 为表示尊重,8,主动与被动： 地位高、年长者主动 女士先伸手 顺序
3、： 一人与多人，应先高后低，先女后男,9,忌讳： 上下拈个没完； 出左手握； 握手不看对方； 不可强求； 照顾民族； 地位低先伸手； 女士出手指。,10,问侯语 初次见面 再次见面 4. 交换名片 递名片 接名片 还名片,11,. 称谓 职务 年龄 身份 昵称和绰号 . 打招呼 问候 示意,12,（二）言谈举止 .眼睛：正视对方、谈话别盯、目光不要冷、要有反应 时间 位置 反应 .声音：适场合，能听清为标准、掌握音量高低变化 音量 共鸣,13,.要注意的话题 该避免的话题： 对方年龄、收入、所购物品价钱、对方私生 活、在非办公时间谈论专业问题、述说不幸 的事情、是非、卖弄学术、朋友等。 与对方
4、身份不相符的话题： 要小心处理的话题： 宗教信仰、不同政见、性问题、不同审美观要 小心处理。,14,4.交谈的特点 说要得体 听要充分 5.体态：动态与静态,15,6.要避免的动作（12种） 不要用手指人 不要拍拍打打 不要抢着插嘴 不要盯着人看 不要绷着脸，不要皮笑肉不笑 不要抠耳朵 不要挖鼻孔,16,不随地吐痰 不要当众清理指甲 不要剥身体皮屑 不要穿拖鞋、跷脚 不要抖身体任何部位,17,（三）服饰 1、西装 西装一半在做，一半在穿。 七个方面： 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、作工。,18,面料：轻、薄、软、挺。 色彩：深色，以藏蓝色为首选。 图案：无图案为好。商界男士可选择以“牙签
5、呢”缝制的竖条纹的西装。 款式：三件套西装比起两件套西装来要显得更加正规一些。单排扣的西装上衣比较传统，而双排扣的西装上衣则较为时尚。 造型：欧式、美式、英式，两件套、三件套。 尺寸：务必要令其大小合身。 作工：作工精良。,19,注意要点： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣,20,要扣好钮扣 站立之时，钮扣应当扣系上，以示郑重其事。就座之后，钮扣大都要解开，以防其“扭曲”走样。系两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”；系单排三粒扣式的西装钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣；系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
6、西装背心只能与单排扣西装上衣配套。分作单排扣式与双排扣式，单排扣式西装背心的最下面的那粒钮扣应当不系，而双排式西装背以后全部钮扣则必须无一例外地统统系上。,21,要少装东西 在西装上衣上，左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕，不准再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳。 西装背心上，口袋多具装饰之功能。,22,搭配技巧： 衬衫 衣扣要扣上，袖长要适度，下摆要放好，大小要合身。 领带 领带与手机和装饰性袖扣并列，称为“成年男子的三大饰品”。 面料：应当是用真丝或者羊毛制作。 色彩：在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。,23,
7、注意要点： 场合。 西装套装是非要打领带。 长度：标准的长度是领带打好之后下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。 打领带时大可不用任何领带的配饰。,24,鞋袜 选择与西装配套的鞋子只能选择皮鞋。所穿皮鞋的款式理当庄重而正统，系带皮鞋是最佳之选。 与西装、皮鞋相配套的袜子以深色、单色为宜，最好是黑色的，发光、发亮的袜子则绝对不要穿，允许出现以几何图案为主的庄重风格的图案。 公文包 “移动式办公桌”。,25,2、套裙 商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为主，各种裤装是不宜选择的。 套裙分类： 随意型：女式西装上衣同随便的一条裙子。 成套型或标准型：女式西装上衣与裙子为成套设计、制作而成。 套裙事实上
8、指的是“成套型”或“标准型”。,26,七个要点： 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、款式。 注意要点： 套裙应当大小适度：上衣最短可以齐腰，最长则可以达到小腿的中部。 套裙应当穿着到位。 套裙应当考虑场合。 套裙应当协调妆饰：只好淡妆，佩饰不应超过三种。 套裙应当兼顾举止。,27,搭配技巧： 衬衫： 内衣： 衬裙： 鞋袜：鞋、裙的色彩必须深于或略同于袜子的色彩。,28,（四）餐桌礼仪 回复 送礼 到达的时间 服装 座席 谈话：左右招呼，边进食边交谈 餐巾使用方法：擦手、印嘴、在主人没打开餐巾 时不能先打开,29,碰杯 吃相 离席 西餐 自助餐 饮茶、喝咖啡,30,（五）通讯工具 电话： BP机： 大哥大： 任何宗教圣地；歌剧、影院；舞会；高级饭 馆、餐厅；鸡尾酒会,谢谢你的阅读,知识就是财富 丰富你的人生,谢谢你的阅读,知识就是财富 丰富你的人生,